“企业最大的成本是没有经过培训的员工”，最初听到这句话，是在陈安之的演讲上，有件事情让我深深体会到这句话的价值。
我公司想求购一批塑料包装桶，在网上也联系过几个厂家，产品不是很理想，后来在超市看到有一些微波炉用的塑料包装盒外观样式不错，于是抄下地址电话去联系，这是公司的总部是在深圳，看起来规模不错，全国各地有好多分销公司，总部的服务不错，我说明了自己了来意和要求，他们表示可以做到，并请我去联系南京的分公司，因为他们的销售是分片的。
接下来我就打电话给南京的分公司，接电话的小姐首先态度让人不恭维，不够热情不说，感觉没睡醒，让我的印象大打折扣。接下来我说的字的来意和要求，她让我先去当地超市看看然后在根据货号和她定货，这让我很不舒服，我的时间也很宝贵，没时间去跑，而且在没有确认能否使用前，我也不愿意去花钱购买（我告诉她我要用来装涂料用，而非当作普通装食品的），然后她又问了一个让我非常不舒服的问题---你要多少量？（如果我的量少，你就不做了？）我当时没好气的告诉她，我是装涂料用的，不是摆超市里的，你自己算算一个月要多少的量吧？一个月几千只还是要的！ 她态度到是立刻和缓了点，这倒让人更不舒服了（我是大客户才态度好？）然后我提出我对包装桶的要求，她居然对此一点不了解，还告诉我，我们要的量很多，有特殊要求，建议我去找总部，她们只负责销售。我很不高兴的告诉她：你们总部让我找这里说他们不能跨区域销售，这里又把我踢回总部，这么大一个公司居然没一个对此负责的，让我对你们很失望。她听了我的话有点急了，赶紧解释她们怎么怎么的，我已经没耐心再听了，当时就挂断电话。lOCaLhOST后来我又打电话回总部，说了南京这方面的情况，结果还是让我先联系南京。我对这家公司彻底失望了，呵呵，送
上门的生意都不做，不知道这家公司怎么做生意的。
电话结束后我还希望南京那边会意识到自己的失误，再打电话和我联系呢，看来也没有这样的意识呀。既然人家自己都不给自己机会，我何必再给人家机会呢。
事情是结束了，我想留给我们的应该是更多的思考，大家说说“企业最大的成本是没有经过培训的员工”这话是不是非常有道理？
首先作为公司第一接听电话的人，必须接受最基本的商务礼仪培训，给客户留下良好的第一印象。
第二，尊重每一位客户，把每一个客户当成你的大客户，他今天不是你的大客户，他也许明天是，他也许不能成为你的客户，但你良好的服务也许会让他介绍新的客户给你。因为每一客户往往都会有这个圈子里的朋友，所以你必须明白，你得罪的往往不是一个客户，而是一群客户！
第三，自己无法解释和无法决定的事情，立刻婉转的告诉你的客户，自己无法解决，但马上会有能解决问题的人联系客户，而不要让客户自己去联系，客户可不喜欢被推来推去。 我想这几点很容易做到，对公司每一位员工都可以做一个简单培训，个把小时就足以完成这样的培训，可是给公司带来的效益却是不可估量的。
不要小看了细节的力量，“千里之堤毁于蚁穴”“美国航天飞机的失事，不就是因为多了那么一点点积雪吗”细节往往决定了成败！