以人为本 真诚待客 用精细化管理促进经营工作的开展

**库位于**交界处，离***不租10公里，由于**的竞争，我们的油品价格并不是最低，如何在价格不占优势的情况下开拓市场？我们积极地把精细化管理融入经营工作自中，创造良好的购油环境，提高车新服务水平，采用各种人性化的服务措施，以人为本，真诚待客，不断开创了经营新局面。

一一依法治库、规范管理、打造精细化管理的制度环境

**油库实力**市最远的油库，目前仅有正式职工4人，劳务工5人，劳务工普遍文化水平低，素质不高，因此，我们从制度建设出发，一制度约束人，规范管理。

一是日常生活，工作*化管理，达到工作。生活双过硬。坚持四井管理的方针，经营间更细管理精打细做技术精益求精，操作精雕细刻，我们制定了纤细的《驻库职工生活规范》，要求每位职工按照规范要求，定时上下岗，按时交接班，内务要求整洁，甚至于写字的摆放位置都有规定

二是各项规章制度精细化。我们将上级公司的各项规章制度找我库实际情况进行细化，并认真做好三制度管理工作。在不断完善各项规章制度的同时，狠抓管理工作，在检查过程中发现的违章单位和个人，严肃出力毫不留情。

三是精细设备管理推行三定管理。为了确保油库安全生产万无一失，我们从改变传统方式入手，对全库设备进行了abc分类，并实行三定管理。我们见出于安全地为突出，即检修程度大、自身经济价值高的设备设为阿ａ类，重点监护，定时保养；把生活中的辅助设备、危险系数不高、容易维修的设备类为b类管理。LOCaLHoSt实行计划检修和日常维护；把深产服务设备类为类。按需进行维修。在分类基础上，设备实行定人，定级，定责挂牌管理。做到所有设施，设备物件本色，铜铁见光、所有操作间、工作间窗明几净，地面整洁。每月评出红旗设备组，并授予流动红旗牌，在身产班组中起到了良好的示范作用。管理责任的落实，使职工实实在在的付起了责任，却保设备１００％的正常运转。而以人为本，以情与人，打造精细化管理的人文环境。

在试公司组织完**油库现场会后。一个重要的课题摆在我们面前。那就是别人学我们，我们怎么办？对词库里召开几次全体干部职工大会，群策群力，最后一致认为在以后工作中我们要注入以人为本的管理理念和文化，提升员工素质，因为管理的目的最终是人的管理，把传统艰苦奋斗和现代创新进取精神相结合，打造精细化管理的人文环境。由于人少工作岗位多，我们只能是一人多岗，出纳员兼化验员，富有远见司泵员，安全员兼消防员，甚至财务主管兼司机。为了编不力为有利，我们始终奉行这样一个原则，即：“把你精通的事情做转。把你左转的事情做好。把你做好的事情做精”这三句话要求职工，充分调动职工的主观能动性，让职工真心参与各项管理，自觉遵守规章制度，按章操作。我们始终把感情作为连接职工的纽带，千方百计为职工多办事，解决他们在工作、生活遇到的问题，职工生病。那家有红白喜事必到，经常与职工谈心，进行交流，共同干部与群众、组织与个人的感情，及时为职工排忧解难，把温暖送到职工的心坎上。

为搞好职工生活，２００２年，我们对原来的食堂进行改建，搭起了车棚、改去了浴室、改建了职工食堂，为了职工的伙食标准，我们自己动手制作一些腌菜，到农村去买无污染的蔬菜，然大家吃得放心吃得舒心，为丰富职工娱乐生活，我们设立了台球，乒乓球、限期，卡拉ｏｋ等与克活动。还经常组织各项活动的比赛，深受员工的欢迎。职工的心稳住了，就能全身心投入到各项管理工作中来，形成了油库是我家，我要爱我家。爱油库就是爱自己的思想佛你，使每位职工都能主动承担家庭的义务和责任。

三研究市场，成心服务，打造精细化管理的经营环境

管理的最终目的是为了经营服务，在精细化管理进入正规之后，我们以市场为导向，研究市场，分析市场，借助精细化的管理的成果，积极开拓市场，发展客户。

一是建立了客户档案和走动回访反馈制度，一方面要对辖区内以及外埠客户实行分类建档，特备对辖区所有客户要做到无遗漏建档，完备掌握我市场需求。另一方面所有原始资料一定要完备的录入道公司业务希伯忠。实现信息资源共享，对客户资料内容一定要完整，包括客户的规模，地址通讯方式，联系人，组织机构，每次拥有时间，和数量，兴趣爱好，信誉等级都要详细记录在案，并定期进行更新，确保数据的准确性。我们还大幅度的回访次数，，及时地进行用户序曲信息的手机，整理，分类记载，并对结果进行认真分析，制定须解决方案。七月份，滦南一客户拥有量下降，该卖油时没来卖油，我们马上对该客户进行回访，以求席位的变化都掌握自客户经理的掌握中。补救措施能及时跟上。通过至一措施，我们增强了用户之间的感情，光下半年我们就逾八个客户建立了购销关系，还将几个断了县的痈疽重新吸引了进来

在完善客户档案的前提下，我们还下大力气对市场，用户进行细分，以吸引锁定用户，特别是农村站点锁定，目前卢龙县有加油站点50个，这些假有点年拥有需求量在8000吨左右，而我库对这些网点年批发量在5000吨左右，而我库对这些农村网点年批发量在5000吨左右，还有3000吨左右的销量空间，为此，我们将与**公司通力合作，争取到年底把这3000吨的销量空间拿出来。

二是细分市场、狠抓服务，坚决贯彻真诚手心善待顾客的原则，承诺各窗口部门二十四小时未有户提供服务，让顾客高兴而来，满意而归,**水泥厂是一家以水泥为主的国家的二型企业，针对这家在突发事件是需要夜间送货的特殊情况，我们及时提出24小时共获得特色化，差异化服务，委派专人负责。每次都能及时为这家企业送油，使这家企业没有因为有品断档影响生产。我们的特色化、差异化服务，委派专人负责深深地打动了该企业。目前该企业已成为我们的重视客户。

三是把客户作为上帝，一切从客户的需要出发。由于**油库的许多客户都是我们下去以外的客户，他们岛油库卖油中午不能及时回去，我们推

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