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近10年来中国电信业发展迅速，电话越来越多的容入人们的生活，它的服务功能也在不断的延伸。声讯服务即“电话信息服务”，把信息的采集、加工、存储、传播和服务集为一体，并涉及经济、文化、教育、娱乐、生活等方方面面的各个领域。信息台的大量存在和广泛运用似乎也已成为数字化、智能化、综合化、个人化为特点的信息社会的重要标志之一。那么在中国大陆市民了解和使用信息台状况如何？就此问题，零点调查与分析公司近日采用多段随机抽样的方式对北京、上海、广州、武汉、成都、保定、宁波、绵阳、锦州、咸阳等10个城市的3243名18岁以上的普通市民进行了入户访问。

调查结果显示，所有受访者中32.4%曾经拨打过信息台，47.3％表示听说过信息台但未曾拨打过，另有20.3%的受访者表示没有听说过这种形式的信息服务。从受访者对信息台的 收费评价来看，近八成的受访者认为信息台收费偏高或过高，如果采用5分制评分，1分表示非常便宜，5分表示非常贵的话，听说过说过信息台的受访者给出的平均分为3.98分，大致相当于“比较昂贵”的水平。

针对拨打过信息台与没拨打过信息台的群体进行分析，发现没拨打过信息台的群体认为信息台收费比较贵（53.4%）与非常贵(28.9%)的所占比例均高于拨打过信息台的群体所占比例；而拨打过信息台的群体认为收费还可以的比例(28.6%)比没拨打过信息台的群体所占比例远高出12.5个百分点。LocAlHosT研究人员认为，尽管实际接受过信息台服务的居民对其收费的评价更加理性和客观，但“收费较贵”的普遍认识无疑成为吸引更多市民参与信息台声讯服务的瓶颈之一。

进一步分析拨打信息台的群体特征发现，年轻、高学历、高收入的人群中拨达信息台的比例较高。18－45岁之间有44.8%的受访者表示接触过这种声讯服务，而在55岁以上的受访者当中只有8.7％表示接触过这种声讯服务。这与青年与老年思想观念不同，对信息台有关信息感兴趣程度不同的特点有关。其次，不同的文化程度群体，由于自身工作内容与工作环境的不同及对信息使用率的不同，在初中及初中以下学历的受访者中，有17.1％拨打过信息台，在大专以上学历的受访者中这个比例达到了45.4％。再次，由于信息台收费相对较高，使用私人电话拨打对于普通收入水平的城市居民来说多少会有些舍不得，在家庭平均月收入不足800元的受访者当中，仅有18.5％拨打过信息台，随着收入的增加这个比例不断上升，家庭月收入5000元以上的群体中有六成表示拨打过，较家庭月收入3000－5000的群体中36.8％的比例也要高出许多。另外，不同职业特征的群体通过相互比较，也可发现较为显著的差异。最热衷于拨打信息台群体的是三资企业中层以上管理人员（52.3％）和在校学生（52.8％），其次为党政机关干部（47.6％）及律师、会计师、记者等自由职业者（47.2％）。从中我们也可以看出各类职业群体在信息需求方面的差异。

收费多少无疑是影响信息台的接受程度的重要因素，而信息涉及的内容及信息的时效性、实用性、娱乐性等方面也是老百姓考虑的因素。目前信息台服务包括经济实用型与娱乐型，本次调查中，零点调查公司就百姓对竞猜/投票的信息台、聊天/交友的信息台、点播/欣赏的信息台、脑筋急转弯的信息台、幽默/笑话的信息台与查询各种考试成绩的信息台等六个不同内容的信息台的参与可能性也进行了研究。结果显示:聊天/交友的信息台可能拨打的比率最高(73.4%),其次依次为,竞猜/投票的信息台(70%)、脑筋急转弯的信息台(58.4%)、幽默/笑话的信息台（51.3％）、点播/欣赏的信息台(36.1%)、查询各种考试成绩的信息台(9.9%)。

交叉分析显示:可能拨打这几种信息台的人群比率最高的基本都集中在男性,年龄在25－35岁之间,受教育水平是高中/中专/技校,月平均收入在1501-3000元。同时发现，电话信息台虽有通信独具的简便、快捷的特质，可以为考生提供更快的信息,但被调查群体中有可能拨打查询各种考试成绩的信息台的比例只有9.9%,即使在最关心成绩的在校学生当中，这个比例也仅为6.7％。研究人员认为聊天/交友等娱乐性信息台可能被更多百姓拨打的结果，一方面表面这类信息相对于专业信息本身有更广泛的受用群体，另一方面则反映出现代人渴望用更多形式弥补紧张繁忙的生活节奏下交友、休闲、娱乐时间和空间相对减少的遗憾。