【关键词】  护士；患者；职业素质；护患关系

 护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。护士在工作中为了了解患者的病情，满足患者的生理、心理、社会需求，必须同患者建立起相互配合、相互融洽的关系，这种关系是提高护理质量的重要环节［1］。建立良好的护患关系不仅为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围，更是为患者创造了一个有利于康复、和谐、安全和支持的就医环境，让患者在接受治疗和护理过程中保持良好的心态，尽可能地发挥自身潜能，最大程度地配合治疗，达到早日康复的目的。笔者认为，要建立良好的护患关系护士应从以下几方面做起［2］。

    1 护士的职业道德素质

    1.1 热爱护理事业，具有全心全意为人类健康服务的奉献精神  在全院开展护士职业道德教育，树立起全心全意为病人服务的思想；使每一位护士具有高度的工作责任心和同情心，做到视病人为亲人，不怕累不怕脏，热爱护理专业，无私地奉献。

    1.2 具备高尚的职业道德情操  加强护理人员的世界观、人生观和医德医风教育，提高护理人员的政治思想觉悟和职业道德修养。使全体护理人员转变护理理念，共同提高思想道德情操，廉洁行医，一切以病人为中心，急病人所急，想病人所想，全心全意为病人的健康服务，这是护理工作者的较高境界，也建立良好的护患关系的成功所在。

    1.3 医德修养中的慎独精神  慎独有利于提高医务人员医德修养的自觉性。医疗卫生工作是一项专业性、技术性很强的工作，医疗活动范围广、内容杂、环节多，且具有无硬性指标的特殊性，加之医生、护士夜间单独值班，无人监督，患者又多半缺乏医学知识，决定了医务人员独立处理工作的独立性。所以，医务人员必须加强职业道德修养，才能使慎独精神落到实处。

    1.4 健康的生活方式  护士应具备健康的心理，开朗、稳定的情绪，护士情感的流露可直接影响到周围气氛。因此，护士要保持健康的心态，不把个人情感反应带到工作中来，保持宽容豁达的胸怀和较强的自控能力；保持健康的生活方式，平衡的膳食，适当的运动和休息，利用各种可利用的方式保持健康的体魄。

    2 护士的专业素质

    2.1 亲切的关怀和尊重患者的人格  对患者诚恳、热情的态 度让他们感觉到护士的亲切关怀；对患者一视同仁让他们感觉到人与人之间的平等与尊重。在关怀与温暖的环境里患者容易被接纳和理解，从而减轻因疾病和环境改变导致的焦虑与恐惧。护患关系应建立在真诚的基础上，护士应满腔热忱地面对患者，将对患者的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在一起。要尊重患者的人格，做到慎言守密，对患者的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密。患者不愿陈述的内容不要追问。

    2.2 具备扎实的理论知识和熟练的操作技能  护士要不断充实自我，在加强护理专业知识学习的同时，还应加强心理学、伦理学等人文学科的学习，利用一切可以学习的机会更新知识和技能，扩大知识面，提高业务技术水平。在工作中笔者用“准”、“快”、“巧”三个字来体现熟练的操作技能。“准”，即准确无误。如静脉穿刺“一针准”，要从患者及家属的面部表情看到成功。“快”，即敏捷快速。当抢救患者在做吸氧、吸氮或心内注射等操作时，必须达到快而不慌、忙而不乱的标准，用最短的时间，取得最佳效果，要从家属的脸上发现信任与佩服的目光。“巧”，即运用巧妙手法，减少患者的痛苦。如各种注射时，根据年龄及个体差异，采取不同进针手法，减轻患者的疼痛，要从患者面部见到赞扬的表情。

    2.3 灵活运用沟通技巧与患者进行有效交流  工作中护士应注意运用沟通技巧，在与患者沟通时可巧妙地运用肢体语言，让患者感觉到你的关怀。操作中护士应主动向患者介绍有关药物的作用及注意事项，以取得患者的合作，同时耐心地回答患者提出的询问，消除患者的疑虑与不安，使其愉快地接受治疗，增强康复的信心。以各种方式向患者进行各种卫生保健知识宣教，通过这种交往不仅可以消除患者的疑虑，而且可增加患者对医院及护理人员的信赖，从而促进护患关系的融洽。

    　　总之，要建立良好的护患关系，护理人员必须热爱护理专业，勤奋好学，不断提高自己的业务水平和整体素质。在工作中做到对患者具有高度的责任心和同情心，尽职尽责，全心全意地为病人的健康服务，坚决杜绝职业性的呆板及工作中的亲疏之别，才能在和谐的护患关系中塑造出美好的护士新形象。

【参考文献】
  ［1］ 左丰玲.如何搞好护患之间的关系［J］.医学创新研究，2006，2（2）：18

［2］ 盖丽梅，王俊.浅谈影响护患交流的几点要素［J］.医学创新研究，2006，2（2）：49