质的导游队伍。
二是要加强职业道德教育,树立良好的服务意识。旅游从业人员号称“民间外交大使”,他们体现的是国家和民族的形象。因此,对游客的吃、住、行、玩等必须做到服务周到和无微不至,真正做到想游客所想,急游客所急,帮游客所需。使游客在异国他乡既感受到大自然的美好,又体验到运城人的真情。
三是要健全强有力的监督约束机制。旅游行政管理部门应会同工商、税务、公安等部门,共同整顿旅游市场,保护游客合法权益。对旅行社必须严格奖惩制度,推行全面质量保证金制度,凡是服务质量出了问题的,除了赔偿游客的全部损失外,还要处以重罚,直至吊销执照。
五、开发旅游商品,增加综合收入
目前,在我国旅游者消费构成中,购物消费占到28.5%,既超过了门票支出(15.4%),也超过了餐饮支出(25.2%)。旅游购物作为产业六要素之一,是旅游业收入的重要来源,必须抓紧抓好。运城市是华夏文化的重要发祥地,有开发旅游商品的条件和优势。要以关公文化、黄河文化为主题,大力发展旅游文化产业,如印制多种以关公形象为内容的年历、挂历、木雕、石雕;借助鹳雀楼景区的恢复,可推出中国古代四大名楼模型或纪念章。要积极扶持游商品产业企业,使之逐步做大做强。夏县宇达集团等旅游商定点生产企业要抓住机遇,开发、生产更多的旅游工艺品。各县(市)的民间绝活,如布老虎、剪纸、麦秸画等都应转化为小批量的旅游商品。旅游商品的开发一定要突出运城特色,在设计上可采用现代思维,给传统产品注活力。旅游食品是一个广阔领域,要加强多元饮食文化的开发,充分挖掘特产名吃,占领更广阔的市场空间。同时,要利用广告促销、人员推销和商品陈列等多种形式,建立规范的销售网点,形成旅游销售网络。重点县市和旅游景区要建立旅游商品购物中心,方便游客购买。
六、加大改革力度,创新发展机制
要使旅游业获得长远发展动力,必须建立市场化运作机制。在融资方面,要按照“谁投资、谁开发、谁受益、谁保护”的原则,调动社会办旅游的积极性,鼓励具备条件的企业参与旅游项目的开发建设,吸引社会资金;要通过发行债券、股票上市、风险投资等手段,进行项目融资。特别是要重视吸引外资。我国承诺,外商可以在中国投资景区。景区景点可以对外资实行转让经营、出租经营、委托经营等模式,我们要解决思想,扩大旅游招商。在体制方面,一要深化旅游景点体制改革,逐步建立自我发展、自我约束的激励机制。二要对旅游企业实行股份制改造,组建旅游集团,走规模化发展之路。在用人方面,要通过公开招聘,引进人才,形成行家理事的人才结构,造就一支既精通业务,又熟悉情况、勇于吃苦、甘于奉献的旅游人才队伍。
做大旅游产业,建设旅游大市,关系到运城市人民的利益。我相信,只要我们上下一心,共同努力,把旅游业这篇文章做大做好,就一定能够加快运城经济的发展,实现富民强市的目标
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