| 浅谈输液室护患沟通几个环节 |
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【摘要】 门诊输液室是反应 医院 门诊护理服务工作的一个重要窗口，输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及各种 经济 状况的患者，工作面临很大难度。而良好的护患沟通是构成优质护理质量的重要因素，需注重护理过程中几个环节的护患沟通工作，建立和谐护患关系，预防和减少护理纠纷的发生，提升护理服务满意度。
【关键词】 静脉输液 护患沟通 环节 本文由中国论文联盟WWW.LWLM.COM收集整理。
门诊输液室作为医院的前沿阵地，工作量大，任务繁重，每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中且流动性较大的场所，同时又是门诊病人诊疗的最后一个环节。因此，门诊输液室是反应医院门诊护理服务工作的一个重要窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，其工作质量、病人满意度直接影响到医院的声誉。我院门诊输液室负责全院各科室的门诊病人的输液 治疗 ，每天工作量平均为300多人次，最多时达600多人次，输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及各种经济状况的患者,工作面临很大难度。为了进一步提高输液室护理工作质量和服务水平,提升护理满意度,我科改善了服务态度、改进了服务流程、加强了技术训练，但仍有护理不满意现象，就本人在输液室多年的工作经验，认为良好的护患沟通是构成优质护理质量的重要因素，主要有以下几个环节。
1.静脉输液前
1.1注重第一印象 第一印象亦称初次印象，就是初次见面时给人留下的印象。患者能否对护士产生充分的信赖往往取决于对护士的第一印象。良好的仪表是建立第一印象的前提，服装要整洁、合身，仪容 自然 、端庄，行为举止要文雅大方。
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