| 浅谈基于RFID技术的营销变革与前景探讨 |
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制,使各个区域合理分担顾客量。
这不仅节省了顾客的时间和精力,带给他们美好的消费体验，而且也很好地解决了人流密集场所的管理控制问题。
2.2.2 顾客行迹跟踪
特殊情境下使用RFID进行顾客跟踪,使顾客感到“无处不在”的关心。例如，在面积宽广的游乐园、景区对老人、小孩进行RFID跟踪,在医院对特殊病人进行RFID跟踪,都将带给他们与家人贴心的感觉和安全的保证。而且,使用带有RFID标签的VIP卡可以使得对VIP客户的关系维护更加方便。例如，当这些客户到达店区或企业附近时,就可以通过RFID信号得到这一消息,就能提前准备好对他们的热情接待。
2.2.3 细致的客户档案管理
通过RFID设备的记录作用,可以进行更为细致的客户档案管理,从而为CRM的数据库提供更为详尽的信息。例如,在酒店、展会等地方,通过RFID记录下客户到过这里几次,分别到了什么地方使用什么服务,能对客户的偏好、习惯等进行档案管理。销售人员实时掌握这些数据,有助于销售队伍自动化(SAF)的实现。
总之,RFID与客户关系管理的融合可谓天衣无缝,它们能够相辅相成,共同发力达到一个客户管理的新高度。
2.3 营销沟通的个性化和扁平化
营销沟通是指在(一个品牌的)营销组合中通过与顾客进行双向的信息交流建立共识而达成价值交换的过程。就本质而言,营销与沟通是不可分割的：营销就是沟通,沟通就是营销。传统的营销沟通主要通过广告、人员推销、营业推广、公共关系等渠道,而RFID的出现,使产品本身也成为了沟通载体,将可能颠覆原来的营销沟通模式。 中国论文联盟*编辑。
2.3.1 营销信息的自动呈现
RFID标签是直接深入终端的信息载体,它所具备的存储数据容量大、存储数据修改自如的特征,使得其承载的营销信息能被充分利用,进行有效的整合与传播。例如,在国外一些现代化的商场,顾客将已经贴有RFID电子标签的商品在旁边的智能终端前扫描一下,终端的屏幕上马上就显示了该款商品的详细介绍、使用说明、销售状况、同类商品对比等详细而实用的营销信息,使消费者能方便快捷地了解所需信息。
2.3.2 营销沟通的个性化对接
RFID具备的遥感能力,可以使营销信息发布端自动感知到目标的接近,从而可以上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页 |
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