| 试论药学服务人性化与药物咨询门诊 |
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【摘要】目的：推行医院药物咨询门诊服务。方法：对实现药学服务人性化中产生制约的相关问题进行探讨,对药物咨询门诊的工作提出建议。结果与结论：药学服务人性化的实质是药物咨询门诊,专业技术服务最根本,是实现药学服务人性化的直接和有效途径。
【关键词】药学服务人性化;药物咨询门诊
医学模式从单纯的生物学模式向生物心理社会模式转变,人性化服务已成为现代医院谋求发展的重大课题,药学服务人性化是其中重要的环节。药学专业的优势同样也只有通过药学服务人性化才能充分体现出来,药师与其承载的药学服务的重要性不言而喻。建立药物咨询门诊的药学服务新思路,是实现药学服务人性化的有效途径。中国论文联盟*编辑。
1药学服务人性化面临的问题探讨
我国医院药师的职能和药学技术服务与发达国家相比较落后。我国以药品供应为重心和中心,忽视了药学服务中应有的人文性质,局限了药师的视野,羁绊了自身的发展。
目前各医院都在提倡人性化服务,但有时对药学服务人性化有一个认知误区,就是微笑服务、解释耐心、满足患者的一些合理的甚或不合理要求,实际上是把医院药学服务等同了一般的服务行业,忽视了药物这种特殊商品所具有的生命关联、高质量、公共福利和高度专业等特性,和药品应用的专属性、时限性、依从性和相对不可预知性。作为药师和其进行的工作缺乏了直接面对患者的、真正的和专业的药学服务。
2药物咨询门诊是实现药学服务人性化的有效途径
实施药学服务人性化,建立和谐医药患关系,药师工作必须从以药物为中心转变为以患者为中心,医院药学服务应由被动服务向主动服务转变、由重热情服务向重技术服务转变、由自主服务向法规明确服务转变。以患者为中心 ,就是对患者实施药学关怀,包括热情的服务和药物咨询门诊。比如，患者取药时,一般对自己的病情有了比较明晰的认知,对于药物治疗的效果充满期待同时也充满疑虑,对于药物的应用充满不解和担忧,希望在离开医院前能得到一个更全面更详细的药物使用指导,这时药物咨询门诊就显得尤为必要和迫切。这种面对面、零距离的新服务模式,使患者在清楚诊断(医师门诊)、清楚药物治疗(药物咨询)的状态下离开医院。
3实施药物咨询门诊的意义
药物咨询门诊与医师门诊近似[1] [2] [3] 下一页 |
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