关键词:图书情报;信息服务;对策研究
　　摘 要:分析了当前图书情报机构服务中存在的问题,从图书情报学角度探讨了信息用户及其规律,并提出了改进图书情报服务的几点对策。
　　中图分类号:G358 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)04-0061-02
　　
　　1 当前图书情报服务存在的问题
　　1.1 图书情报机构缺乏提供深层次、个性化的信息服务。传统的图书情报机构虽然储藏相对较多的信息资源,但仍然只是有限范围内满足专业用户文献需求,只停留在对文献的物理检索和传递上,却没有提供(或从已有资源中开发)能满足社会广泛需要的信息和知识,没有针对用户和市场开展以人为本的信息服务,从而失去了大量的信息用户。
　　1.2 图书情报机构的信息服务态度、服务质量、服务方式等方面做的不尽人意。由于是图书馆员或者信息系统的原因,造成需求信息的不准确或不完整或不及时常常不能令用户满意,从而失去了用户的信任也就失去了用户。
　　1.3 图书情报机构提供的信息服务项目及所包含的内容,有不少的用户并不知道或者不会使用,竟而转向其它的信息源。
　　1.4 图书情报机构提供的信息服务缺乏亲切感。有调查表明,有很多用户因为担心在图书情报机构查找信息时可能遇到各种麻烦而不愿到图书情报机构寻求信息服务。相对地,通过大众媒介、同事朋友直接获得信息显得容易、方便,而且没什么拘束。
　　1.5 图书情报机构提供的信息服务未能及时结合现代信息技术手段。有不少图书情报机构还只是停留在传统的书刊和手工服务上,而随着Internet的发展,网络上提供的信息和服务比传统的图书情报机构丰富且便捷,用户的信息需求便转向网上的信息资源。
　　2 用户信息行为分析
　　2.1 信息动机。用户信息行为背后必然有引起此信息行为的动机,即信息动机。信息动机的形成有两个原因:内在的信息需要和外在刺激。信息需要是指人们在从事各项实践活动的过程中,为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。由于个体是存在于组织、社会环境之中的,总是受到各种有形的和无形的刺激,尤其以信息环境和信息意识的影响最为显著。其中,信息环境是指影响人类信息活动的所有因素;信息意识则是信息及信息环境

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