客运站火车站服务工作人员工作报告

时光飞逝，不知不觉，又到了年底，殊不知，忙忙碌碌，却也从来未曾想过些什么，如今，当我坐在这里，回首往日一年，却也感触良多。
其实我一直在问自己，我的工作到底是干什么的，是为了什么，它的意义又在哪里？
曾经，我以为，这只是一份职业，一份只要我努力做了并且做好了就可以了的职业；我只需要依照规定待在我的工作岗位上的职业；我只需要在我的职责范围内做好了就可以了的职业……但是，真的是这样吗？每当我看到旅客焦急的脸上露出了轻松的笑容；每当我看到束手无策的游客感激的说出了那一句谢谢；每当我看到那些舒心的在我的帮助下办完了一系列手续；我便会不自觉的感到自豪，感到愉快，这一切，仅仅只是因为这是我的职业吗？
后来我发现了，不是这样的。恩格斯曾经说过：“实际上，每一个阶级，甚至每一个行业，都有各自的道德-。” 因此，在这样的行为中起到关键作用的，就是我们的职业道德以及对待工作的那种态度和真正服务者的心。
是的，职业道德和真诚服务的心，让我感受到了服务工作的重要性，以及自己的价值体现！
我想到了妈妈曾经说过；“我总是尽力的去帮助身边的那些人，因为我总在想，如果哪一天我的儿子在外面，当他遇到了什么困难的时候，那么他该怎么办？如果有一个像母亲一样的能够指导者保护着他的人出现，那我就会放心很多。”之前那个萦绕在我脑海的问题，一下子就找着了答案。是的，我的工作性质，就像母亲的工作性质一样，我们需要的是尽全力的去充当着每一位旅客的“母亲”，我们要做的就是让他们那些没有陪在身边却不断牵肠挂肚的母亲们放心。所以，我能体会到他们每一次真心的感谢，每一张真诚的笑脸，因为，虽然我们在他们的生命中只是一个匆匆而来的过客，但是这样一个带给他们温暖的过客却可以免去他们许多的不必要的麻烦。不是吗？
这，就是我的工作性质，也是我工作的目的。
这一年，我收获了太多，我学会了怎样去更好的与旅客交流，我学会了怎样更好的与同事相处，我也学会了怎样更好的在工作中实现自我的价值。因为我明白了，我工作的意义到底是什么。
这一年，我也有很多的不足，我仍然不能让所有的旅客满意，我仍然没

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