刍议信息化纳税信息服务的优化

　摘要：我国的纳税信息服务（即税收宣传）与税收咨询工作存在着受传统模式影响较深、内容相对简单、效率相对低下等问题，应借鉴国际先进经验，强化人力资源的培训，构建统一服务平台，完善质量监管体系等，以实现信息化纳税信息服务的优化。
　　关键词：信息化；税收宣传；税收咨询
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　　所谓纳税信息服务，是指税务机关利用信息服务工具有效地将税收信息传递到纳税人的一项特殊信息服务，具体内容包括税收宣传和税收咨询。随着我国税收信息化建设进程的加快，纳税信息服务在传统的现场宣传、纸质印刷品资料的发放和影音影像的播出等模式的基础上逐渐演进为信息化纳税信息服务模式。
　　 一、我国信息化纳税信息服务的现状
　　目前我国信息化纳税信息服务的表现形式主要有手机短信平台、12366语音服务热线，门户网站、电子邮件、电子公告牌、博客、微博以及QQ、MSN、ICQ等，其最大的优势在于充分利用了网络信息资源和现代传媒手段对信息传递的效率优势，信息传输速度更快，纳税人完全可以根据自己的需要向税务机关提出相关的纳税信息要求，税务机关也必然会根据移动存储设备中预先存储的资料及时反馈给纳税人，这充分体现出信息传输速度快的特征。同时，信息传输量更大，通过现代信息存储设备，尤其是网络信息存储设备的更新换代，信息传输量必然非常庞大，更容易执行个性化的服务策略。不同纳税人对纳税信息的需求量、需求内容、需求模式等都有不同要求，纳税人可以根据不同的个性化服务模块选择适合于自己的服务内容，从而达到了解税收政策、熟悉税收政策、有效履行纳税义务的目的。以门户网站为例，目前我国国家税务总局、各省级税务机关、各地市级税务机关网站基本上完全开通并且分为多种语言版本，以多种文字输入税务法规，使各国纳税人都可以直接在网上查询有关资料，同时分类服务栏目较为细致，分内资企业、外资企业、外国企业、个体工商户分类介绍涉税事宜及相关规定等内容。税务机关通过这种信息化的信息传递手段将税收法律法规规章制度政策有效地传递给了使用互联网的纳税人，可以在一定程度上解决传统纳税信息服务手段中的个性化不足的问题，提高了纳税人对履行纳税义务的认识。
　　 二、我国信息化纳税信息服务的不足
　　尽管我国税务

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