《心经营、心满意》800字读后感

通过《心经营、心满意》一书使我深刻解到：顾额满意才是提高企业竞争力的决定因素，关系到企业的胜负存亡。
但是怎样才能更好的做到让顾客满意，实现企业的终极目标呢？
有人会说，企业发展追求的真正目标为实现经营利润，此话固然没错，但是没有顾客的满意何来企业长期发展，又何来经营利润的实现呢？为顾客提供优质商品的同时，提供令顾客满意的服务，取得顾客对企业的信任和认可，一旦企业与顾客建立起互信的关系，顾客自然就会成为企业的“品牌保证”和“免费推销员”，从而实现顾客口碑互动，产生对产品的良性宣传推广。反之，如果服务发生问题，引起顾客不满，顾客就会成为“负面形象宣传者”。
从顾客角度出发。由于顾客所追求的价值随时都在改变，所以经营者必须保持关心顾客要求、倾听顾客声音，真正知道顾客每一刻想要的价值究竟是什么。做为零售系统，身处激烈竞争环境中要想处于不败之地，须用心经营，除提供物美价廉质量可靠的商品外，还要以门店服务为重，在客户心中形成一种对我司的信赖，使其形成主动自然在我司消费的习惯。
从心出发去感动顾客。因为顾客也是人，属于感性的动物，服务上以心相待，创造顾客的感动消费，让经营更加贴近顾客满意。工作中也是一样，我们要用心对待同仁、用心管理、用心对待员工，形成用心经营的工作团队，这样才能让顾客买的放心、用的安心，而员工在企业中才能工作开心。
因此，企业惟有提供真心、用心的服务和产品，才能获得真正的满意忠诚的顾客。
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