| 电子商务的未来之路 |
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从以前单一的电脑进入移动时代，随着iPad之类平板电脑和智能手机越来越普及，3G网络的出现，使得人们可以借助移动网络随时与别人保持联系，并参与其中，连电子商务的发展也惠及其中。
营销者一直在探讨互联网对于品牌传播的影响，如果说1.0时代的广告还和传统平面广告接近的话，那么2.0时代，广告的作用几乎消失了，代之而来的是传播。之所以这样说，是因为2.0时代的传播意外地有着更为古老的口碑传播的特质，而消费者则对广告越来越警惕，甚至是过度敏感。虽然有不少广告公司、咨询公司现在依然在呱噪着“微博营销”之类的话题，但实际上，2.0时代传播的本质是产品或服务足够好，能够震撼人心，能让消费者通过网络的口碑主动替你传播。在面对数以千万计甚至亿计的消费者的时候，所谓的广告公司或是网络推手，实际上是多余的，也是不可能做到充分的传播的，即便真有成功个案，实则核心也在产品本身。
你是否听说过“海底捞”呢?是看到过它的广告吗?我相信你的“消息来源”多半是朋友告知或是微博上看到的。我曾经请教过海底捞的服务员，他们的广告是怎么做的?服务员告诉我，来这里的客人，吃得好，就发到微博上，吃得不好，也发到微博上。整理：WWW.YbAsk.COM 。
当然，“吃得好”的是绝大多数，在微博上，很容易看到有人去了海底捞体验之后发的微博，作为一家餐饮公司，海底捞的菜品本身其实和其他火锅店并无太大差异，其最具特色的产品是体现在每一个细节上的服务。
从甫一进门，就能体会到海底捞与传统餐饮业的不同，它们的等候区摆着五子棋、飞行棋，有人帮你免费擦鞋，有人帮你免费做手部护理，可以上网，也免费提供凉茶、酸梅汤和零食，甚至还有儿童专门的游戏区。落座之后，你会发现它们的筷子比一般的火锅店要长一些，那是为了避免火锅的热气烫到你，小孩子还有专门的椅子和餐具，会得到赠送的蒸蛋和小礼物，戴眼镜的还会获赠一块眼镜布。如果你要去洗手间的话，洗手的时候，服务员会为你打开水龙头，会为你按洗手液，给你递毛巾，如果你拿着包，他们还会为你拎包。
当然，或许你认为要做到海底捞的这些服务并不难，但问题是，确保全国每家门店都达到这样的服务水准，是需要一个庞大的系统去支撑的。海底捞的价格并不贵，甚至还可以算便宜，但它用的服务员却相当多，而上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页 |
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