会计师事务所TQM与企业绩效关系的研究

　　1.引言
　　在目前的竞争环境中，如何通过有效的TQM来提升企业的质量水平，实现卓越绩效已经成为了学者研究的重点方面，并日益的得到了企业界的高度关注。会计师事务所作为中介服务机构，审计质量是其生存和发展的关键。本文旨在以会计师事务所（下文简称“事务所”）为研究对象，研究TQM各要素与企业绩效的关系，旨在为我国会计师事务所有效实施TQM提升企业绩效提供支持和依据。
　　2.会计师事务所概述
　　会计师事务所是依法设立并承办注册会计师业务的中介机构，是维护市场经济秩序、协调和保护投资者与其他利害关系人权益的重要机构。我国会计师事务所以中小所居多，从事较单一的传统审计业务。会计师事务所作为特殊的中介服务机构，其显著特征主要表现在以下方面：
　　（一）会计师事务所属于知识密集型的特殊企业。
　　事务所主要提供的是具鉴证性质的审计服务，劳动过程主要是智力投入，即注册会计师凭借执业资格，运用专业知识、经验和职业判断能力为客户提供高质量服务。衡量其价值更多的是以员工素质为主要依据。编辑：www.ybask.Com 。
人员的素质决定了服务质量，任何一个从业人员在执业中的错误或舞弊行为，都可能给整个事务所带来灭顶之灾。
　　（二）会计师事务所具有社会属性。
　　事务所在管理部门的划类和社会公众的心目中属于第三产服务企业，但在我国现阶段的经济体制下，它是赋有法定社会职责的专业性组织，是经济运行的“交警”。会计事务所的“身份”和“职责”具有双重性：一方面事务所作为自负盈亏的民营企业，其“身份”是商业服务者；另一方面，事务所作为社会审计中介机构、“经济卫士”，其“职责”是依法执业、独立审计[1]。
　　3.会计师事务所的TQM体系
　　TQM已经能为了会计师事务所进行全面质量控制，保证审计质量的重要手段和方法之一。国家质量奖标准是在充分考虑中国质量管理实践的基础上而建立的，更好地反映了中国特色。它包括七个方面：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果，其前六个方面即构成了以中国

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