电子商务环境下交易双方信任机制分析

全球金融危机的影响促使更多企业将传统的购销活动转为利用电子商务开展，从而达到节约成本、提高效率的目的。随着电子商务交易规模的不断扩大，犯罪分子利用木马程序盗用网民信息、借助虚假网站或虚假信息进行网络诈骗等事件不断被媒体曝光，加上最近社会上频繁出现的信任缺失事件，使得人们对网络虚拟交易环境和交易风险的担心日益加剧，如何在交易中建立有效的相互信任机制，增强人们对电子商务的信心成为亟需解决的问题。

电子商务环境下的信任

（一）信任的相关理论

信任是发生在特定的社会环境下，主体（主要指人）与客体（人或物）、主体与社会环境以及社会环境与客体之间相互作用的结果。信任是一个复杂的社会和心理现象，许多学科和领域的学者对此都作过深入的研究。Luhmann（1979）站在社会学角度，从宏观层面研究信任，将信任分为人际信任和制度信任。Rousseau等（1998）认为信任是“基于对他人意图与行为的正面预期而产生的一种愿意接受可能伤害的一种心理状态”。Coleman（1990）认为市场经济条件下的信任关系是通过个体之间的承诺、契约、信任中介和法律保护来体现的。

（二）电子商务环境下信任的涵义

电子商务的交易环境存在着典型的信息不对称现象，交易双方互不谋面即可完成交易，因此交易前双方的相互信任是交易开始的前提条件。wwW.YBasK.COm电子商务环境下的信任是交易双方在信息交互过程中，综合多种因素考虑同对方合作本文由论文联盟http://wWw.LWlm.cOm收集整理的可能性以及信任可能带来的收益后作出的判断，受到交易双方所处的社会环境、交易过程的决策情景、互动过程、交易双方的思想观念、文化传统以及个体特征等多重因素的影响，是一个动态的过程。在电子商务交易的整个过程中，信任发挥着重要的作用，是交易双方开展交易活动的心理基础。

（三）电子商务环境下信任的重要性

在电子商务交易和电子支付环境中

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