[摘要] 随着企业国际贸易的影响，并提出了我国中小企业在国际贸易中应用电子商务的对策。

[关键词] 电子商务 国际贸易 中小企业
作为信息技术在贸易领域的积极应用，一种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新贸易方式——电子商务应运而生。电子商务改变了传统的国际贸易方式，对传统的国际贸易理论提出了新的思考。一方面电子商务的媒介internet是全球性的，具有高效、快速、准确、安全、低成本等特点，突破了物质、时间、空间对贸易双方的限制，增加了贸易机会、降低了贸易成本、提高了贸易效益；另一方面，国际贸易环境已开始走向电子化，企业在开展国际贸易时必须要顺应这个趋势。

一、电子商务对中小企业的影响分析
1.电子商务能有效地弥补中小企业的先天不足
在企业利用电子商务开展国际贸易的对策
1.转变观念，积极投身电子商务发展大潮
据iresearch统计发现，到2005年底全球电子商务交易总额已经达到了4.9万亿美元。由于亚太地区的经济高速增长，以及政府对电子商务市场的重视，全球电子商务市场将迎来高速发展的局面。据iresearch预计，到2010年全球电子商务交易总额将会达到27.4万亿美元。面对如此巨大的商机，我国的中小企业，要尽快抛弃电子商务可有可无等错误认识。立即转变观念，提高对电子商务的认识，加快电子商务的发展步伐，尽早在国际市场赢得新的竞争优势。
2.积极打造电子商务环境
真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整体运作所必须的高效率的、信息化的管理体系。LoCalHOsT这需要大量的前期工程，包括组织体系、业务流程、工作制度、协作环境等的重组优化，以及经营理念的根本转变和网络文化建设等。实施企业资源计划系统(erp)、建立健全客户关系管理(crm)、供应链管理(scm)、实现企业内部的信息化与外部环境的无缝对接。
3.着力塑造网络品牌
在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出。品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次和售价。网络品牌的作用是指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为因特网上的各种商务信息是“海量”的，所以无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。
4.重视客户关系管理，及时为客户提供全方位服务
客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。
根据美国市场研究机构arm的数据显示，2007年我国中小企业客户关系管理（crm）市场逐渐成熟，并呈现快速增长态势。越来越多的企业意识到crm对于赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜在价值等方面所具有的重要意义。实际上，crm的核心内容就是通过不断改善与管理企业销售、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加销售与盈利、抢占更多的市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道。

参考文献：

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[2]张继业.电子商务在国际贸易中的应用[j].天津成人高等学校联合学报，2005,(11).
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