摘要：近年来，贵州服务业企业服务创新驱动力因素。研究发现：①管理、组织和供应链上的利益相关者三因素是贵州企业服务创新的重要驱动力；②战略管理和员工两因素并未证明是目前推动贵州企业服务创新的重要驱动力。
关键词：服务创新 战略管理 员工 组织
0 引言
贵州是欠发达地区，在2008年全国各省gdp和人均gdp排名中贵州分别排倒数第六和倒数第一[1]，但是贵州gdp增长10.2%，高于全国水平，其中第三产业（服务业）占41.3%，增长12.9%，分别比第一产业、第二产业快6.4个百分点和4个百分点，对全省gdp增长的贡献率为52.4%，比上年提高2个百分点（2008年贵州gdp构成及增长情况详见表1）。服务业是贵州企业会将创新作为企业战略的重要组成部分，战略管理是企业创新的内在的根本的一种驱动力。然而在本研究中战略管理并没有成为贵州服务企业服务创新的主要驱动力。笔者认为主要存在以下几个方面的原因：
3.1.1 贵州服务企业除通讯、邮电等行业的部分大型企业外，大多数服务企业仍是中小企业。而这些中小企业目前主要任务是应对日常生存问题，缺乏战略管理意识。战略管理本身的缺乏，致使这些中小企业对服务创新没有统筹规划。贵州和云南同样拥有丰富的企业员工的价值观和行为。欠发达的贵州有一种惰性区域文化，创新意识较差。尽管很多企业都创建一定的激励机制，又由于服务创新绩效不宜评价，员工仍旧安于现状，意识不到服务创新对自己、企业乃至贵州地区[2]许庆瑞,吕飞.服务创新初探[j].109690.htm/2009-03-04 .
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