定性之间的均衡。
员工指企业经理人员以外的普通员工。他们为企业提供了智力和体力的劳动,要求得到合理报酬。员工是企业财富的创造者,他们有权分享企业收益;员工的利益与企业的利益紧密相连,当企业经营失败时,他们也承担着巨大的风险。因此,在确立理财目标时,必须考虑员工的利益。
5.顾客的目标为满意度最大化。
顾客向企业投入销售收入,换取企业的产品与服务。顾客希望以尽可能少的投入换取企业尽可能好的产品与服务。由于顾客投入的销售收入是企业补偿成本进而获取利润的基础,如果顾客一直对企业的产品与服务保持较高的满意度,那么企业可以保证比较长期稳定的销售收入来源,从而确保企业的生存与发展。因此企业也必须将顾客的利益纳入考虑范围。
6.政府的目标为企业对政府的贡献最大化。
政府也有自己的目标,例如稳定社会经济、降低失业率、保护环境等。政府会通过税收、行政强制等手段影响企业的决策,改变企业的收益,从而实现自己的目标,因此企业理财目标的制定也应该考虑到政府的影响因素。对于政府而言,他们希望企业的财务活动能够按照相关的法律法规和制度合法运营,在企业得到发展的同时确保社会经济的良性循环。政府为企业提供了各种公共产品和服务,因此要分享企业收益,要求企业依法纳税。

四、企业相关者利益最大化理财目标的评价体系

1.对股东和债权人利益目标实施情况的评价。
股东和债权人企业最重要的利益相关者,经济增加值(eva)是度量其利益目标实现与否的一个合理目标,原因如下:经济增加值同时考虑了债权资本和股权资本,它所计算的是一家企业扣除了债权资本和权益资本之后的利润。也就是说,以经济增加值作为评价指标同时兼顾了股东和债权人的利益。经济增加值有利于真实地反映企业的经营利润。经济增加值与传统的指标的最大区别在于,经济增加值不仅将债权资本的成本计入总的资本成本,同时也将权益资本的资本成本计入总的资本成本,从而能够避免传统的指标由于不计权益资本的资本成本而对企业经营利润产生的扭曲。与股票价值最大化的度量相比,经济增加值更客观真实地反映了企业经营的成果,而摒弃了那些不为企业所控制的因素的影响,所以这个指标所反映的结果更接近企业的内在价值,而企业的权益资本与债务资本投资者长期利益的保障、目标的实现,更多地取决于企业的这种内在价值。
2.对经营者和员工利益目标实施情况的评价。
经营者和员工统称为雇员,他们是企业人力资本的投入者。除了前面所论及的经济增加值能够在一定程度上反映企业雇员(包括经营者和员工)的利益之外,还有一些非财务指标能反映经营者和员工的利益。雇员是否对工作感到满意:是否对收入满意、是否认为工作不错、是否在做好本职工作时得到肯定、主观能动性是否得到发挥、企业内部各部门之间是否有良好的互动、对企业整体是否感到满意。雇员是否愿意留在本企业工作:任何企业都希望有一支对企业价值观念认同程度高,对业务流程非常了解的,同时又是相对稳定的骨干雇员队伍。这支队伍对于企业的可持续发展相当重要。因此,企业需要了解雇员,尤其是骨干雇员留任本企业的意愿。劳动生产率:衡量劳动生产率最简单的标准是每位员工给公司带来的收入。
3.对顾客、政府等利益目标实施情况的评价。
由于这些利益相关者都处于企业的边界之外,因此需要与他们定期沟通,进行调查,了解他们的需要,更好地保持企业与这一层次利益相关者的关系,共同谋求发展。在评价上,要根据每一组利益相关者与企业的关系特征,设计非财务指标对其进行衡量。顾客:可以通过下列指标对顾客的利益进行评价。产品或服务所占的市场份额、老顾客回头率、新顾客增加率、顾客满意程度、从顾客处获得的利润率。政府:可以通过下列指标对政府在企业的利益进行评价。企业向政府纳税的数额、企业纳税是否准时、企业纳税的增长率。
总之,企业理财相关者利益最大化的目标就是要求做到实现各个利益相关者的均衡,符合产权制度的要求,有利于帮助我国现代企业制度的建立与完善。随着今后我国社会经济的发展,相关者利益最大化目标的理论的进一步完善,该目标会逐渐成为我国企业财务管理的主导目标。

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