【论文关键词】超市 大学图书馆 效益
【论文摘要】以广西工学院图书馆为例分析了大学图书馆引入“超市化”服务模式后产生的效益，包括节约人力、物力资源所带来的直接效益以及读者认知度上升，图书馆在学校中地位的上升等间接效益；讨论了‘‘超市化’’服务模式实施的条件及应注意的问题。
广西工学院图书馆曾经与大多数图书馆一样，实现了多数书刊的开架借阅，但仍然会在每个开架的书库和阅览室设置有工作人员进行验证，并为读者换取代书板，也会在每个书库和阅览室设置一台图书防盗监测仪，如果一位读者需要到多个书库查找图书时，就要反复为其验证，而读者也要反复忍受这种检查，同时，图书馆要投入相当的人员担当“守门员”的角色，这种“守摊式”的服务模式一方面没能给读者提供方便宽松的借阅环境，另一方面也极大地浪费了图书馆的人力资源。太多的不方便以及不灵活的开放时间已经使图书馆的到馆人数呈下降趋势，图书馆对读者正在失去吸引力，这对图书馆而言是危险的，因此图书馆要寻求更大的生存与发展空间，只有从自身做起，主动去变革，努力扩大自己的优势，创新服务方式，增加开放度ill，要从简单被动的服务方式转变成读者自身参与、自助服务的主动高效的服务方式，才能增加自身的竞争力，才能够在激烈的竞争中谋得一席之地。
超市“理念”的本质是开放性，是反客为主、变被动为主动的“人本”精神，是“物竞天择、适者生存”法则下市场经济活动中商家顺应市场需求的一种新型管理和运营模式隅。因此无论是从“以人为本”的服务理念要求还是从图书馆应追求更好的服务效益，都有必要变“守摊式”的服务模式为“超市化”服务模式，变管理读者为服务读者。LOcAlhOSt实践证明，这种服务模式的转变已给高校图书馆带来了明显的效益。要让新模式带来的效益能持久增长，同时要做好相关条件的准备及避免一些问题的产生。以广西工学院图书馆实施“超市化”管理为例，对新服务模式产生的直接与间接效益及有关问题进行了讨论，以给更多的图书馆提供一些借鉴。
1实施“超市化"服务的条件准备
图书馆“超市化”服务模式，表面上是在传统的“守摊式”管理模式上，采用了超级市场的管理模式，只是在图书馆大门口设置一个统一的入口认证通道及图书防盗系统，各个阅览室和书库不需再专门设置馆员进行验证，读者进入图书馆大楼内不需再为进入各个阅览室书库办理各种手续而大伤脑筋，而是像在超级市场上自由地漫游书海，选取自己喜爱的图书，然后在出el的总出纳台或通过自助借还设备办理借还书手续。而实质上全面实行“超市化”服务模式是对传统图书馆“守摊式”服务模式的一次革命，这不仅仅是简单地撤掉“守门员”的问题，而是一种理念上的变革，它的本质精神就在于将图书馆的各项服务工作由被动变为主动，由等候读者上门到主动出击，提供上门的或到桌面的服务，是对图书馆整个服务水平、服务层次的一次提升。那么要实施这种服务模式的转变，需要图书馆做哪些准备呢?
首先是思想观念上的准备。要求全体馆员而不仅仅是馆领导具有主动服务的意识，毕竟要靠全体馆员在具体的工作中去主动实践，才能使转变获得成功。为此，需要领导者在图书馆内构建学习与创新的环境，通过送馆员出去学习进修和利用图书馆传统的每周业务学习时间，不断地对馆员实施教育，使之逐步理解图书馆的生存危机与变革需要，变领导要馆员去转变为馆员自己要求转变，这就为保证顺利实施服务模式转变打下了基础。广西工学院图书馆的服务模式转变就是各部主任及馆员骨干到先进地区的高校图书馆考察调研后，向图书馆领导提出建议获得支持后开始实施的。
其次是硬件环境的准备。包括馆舍的改造(如将原来老馆舍的多个出口通道在保证消防需要的前提下改造成一个主通道)、服务总台的设立(将多个借书出纳台合并为一个并设在主出口)、人口验证系统准备、出口的防盗监测系统安装等。第三则是对读者的广泛宣传。包括改变的意义(主要是给读者带来的便利性体现，以获得理解与支持)，改变后的流程变化、规则变化以及读者应注意的事项告知等。
第四是馆员的重新定位及与新模式相适应的培训。要顺利实施“超市化”管理，就必须对全馆的工作岗位进行调整，对岗位内涵按照新模式的要求进行重新界定与描述。广西工学院图书馆对全馆的机构设置、岗位设置及岗位职责进行了全方位的调整和修改，如将原有的期刊部撤销，将期刊部的采访与期刊编目加工职能归并到采编部，将全馆原来归不同部门管理的阅览室统一归阅览部管理，将原来从事阅览管理的副高以上职称的人员充实到了采编部和参考咨询部，通过分级管理、定岗定责、全员竞聘上岗、津贴与岗位挂钩等管理制度保证了新服务模式的顺利实施，并产生了较大的效益。
2实施“超市化"服务的效益分析
2．1直接效益分析
新服务模式的实施所产生的最直接的效益就是通过人力资源的整合，不仅在传统服务方面取得了较好的收益，而且将一批高素质的馆员从较低层次的服务活动中解放出来，开展了如参考咨询等较高级的信息服务，提升了图书馆的整体服务层次，扩大了图书馆在学校高端读者中的影响，产生了较好的效果。
“超市化”服务模式实施所带来的一个直接收益就是大大延长了图书馆的开放时间。广西工学院图书馆从原来全馆只是一个阅览窒周开放80小时，实现了所有的阅览室和书库都达到周开放80小时，特别是流通部的借还书服务时间由原来的周354x~提高到了周80小时，受到了读者的极大欢迎与好评，而且这种主动服务的理念深深打动了教育部评估专家组，使图书馆的服务成为学校迎接教育部本科教学水平评估工作的一个亮点。由于要迎接教育部的本科教学水平评估，图书馆近几年购买了几十万册图书，新增开了3个大型书库和1个阅览室，按原有的“守摊式”管理模式，要保证这些书库、阅览室每周开放35／b时，就需要增加至少10个工作人员(每个书库、还书人员及上架员各～人)，如果要达到周开放80d’n4，至少要~lf23个人，再加上原有书库和阅览室也需要延长开放时间，经测算，至少需

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