企业 业务流程 知识管理
论文摘要:从分析虚拟企业的业务过程的层次结构开始，紧紧围绕虚拟企业的业务过程，探索其中所蕴含的知识流程，进而构建虚拟企业知识管理和业务流程紧密结合的统一框架模型。而且在这个框架模型中，通过定义各个成员企业关健业务过程的功能和接口，并形成相对独立的、自治的功能模块，以此将各个企业的核心优势业务流程集成到虚拟企业中，在此基础上，完成运行平台的基础企业这种“准市场性企业”，需要大量的双边规范来进行控制和协调，而这种规范的实际形态就是由它所形成的契约网络。契约网络是在知识技能网络的基础上建立起来的，它实施时首先需要确认合作对象的核心知识技能的核心能力，在此基础上，通过协商谈判形成一定的契约关系。由于各虚拟企业的地位和作用不同，所以，契约网络也是具有不同层次的，在不同层次的契约网中形成不同动态的合同和子合同，通过合同中的检查机制、激励机制、利润/风险分担机制和清算机制，来完成对虚拟企业运行的控制和协调。
2.虚拟企业的业务过程运行平台的网络协同关系
(1)知识技能网络是支持虚拟企业运行的一个核心，因为只有各自不同的核心知识、能力，才能形成虚拟企业。虚拟企业运行过程中，只有通过该网络才能集成各个企业的知识、能力，并把它们融入产品生产过程，在市场中取得竞争优势。
(2)信息网络是整个虚拟企业运行平台的技术支撑。知识是通过信息网络进行生产、传递、共享和存储，物流的流动也是基于信息网络中流动的信息而产生的，信息网络也为契约网络提供沟通和协调的途径。LOcalHosT
(3)契约网络是其他三种网络运作的制度保证。通过契约网络来协调和控制虚拟企业的各个伙伴，这种控制和协调是动态进行的，可以根据每个业务流程每个阶段的完成情况对虚拟企业进行适当的调整。
上述四种网络相互支撑，共同构成一个统一的支持虚拟企业运行平台。而知识管理网络系统应是以此为基础，再嵌入知识管理软件构建而成，它是以知识技能网络、信息网络、知识库等为支撑的系统。
三、虚拟企业知识管理框架模型中的知识管理过程
虚拟企业的知识管理过程，是由所建立的集成知识和业务的统一框架模型将知识管理过程和业务过程集成在一起来实施，过程如下:
（1）在这个模型中，为了便于企业间知识交流和共享，将所有的知识分为两类知识:共享知识和私有知识。共享知识是企业间共用的知识，而私有知识则只供本企业内部应用，一个企业的业务过程可能既包括共享知识也包括本企业的私有知识。在虚拟企业生产运作的时候，把知识对象化，把知识与应用该知识的具体业务相联系，由于一个业务过程需要应用一系列不同的知识对象(存放在企业的知识库中)，所以，把这些对象的集合看做是对应某个业务的知识集，而知识的力度的大小则根据各企业知识管理的水平和业务的要求而定。
(2)联盟中各企业的共享知识组成共享的网络知识，可以通过交流和共享为联盟中的其他企业所利用，拥有此类知识的企业让渡它们的使用权。由于虚拟企业网络知识管理和全局业务过程的监控是由盟主核心企业承担，而且共享知识是由知识对象组成，知识对象是和具体的业务过程相联系的，因此，可以将网络知识和全局业务过程加以映射，这样就可以将具体的虚拟企业间的业务过程和企业间的知识彼此对应起来。
(3)为了更好地表达业务和知识的联系，需要设置知识代理这个角色中介。当业务过程需要相应的知识时，该业务过程向知识代理请求相关知识，代理向相关知识集搜索所需知识，并返回所需知识。当知识代理在本企业知识集找不到所需知识时，它把请求发送至网络知识库，若该知识是存在于其他成员企业内的共享知识，则知识网络将地址信息反馈回知识代理，该代理向目标企业请求相关知识，目标企业接收请求并发送相关知识。若网络知识中不存在该知识，则反馈回代理相关信息，这时盟主可以向虚拟企业之外寻求相关知识，同时也把请求发送至各个联盟成员企业。
(4)业务应用知识过程的驱动方式。采用的是通过全局业务过程控制共享业务过程，然后利用共享业务过程调用内部业务过程来完成驱动的。在利用知识的过程中，可能会从业务过程中产生新的知识，对于内部业务过程来说，它产生的知识一般通过代理成为内部知识，并通知相关的业务过程，最后加以编码，存人知识库。对于共享业务所产生的新知识，则进入共享知识和ve知识网络，同时主动在相关业务过程中传递。
(5)在业务过程中，往往会利用外企业的数据库，并将一些信息反馈给相关数据库，对外企业的数据库信息的存取，是通过结合联盟的各虚拟企业的各自业务流程来完成。
(6)模型从总体上主要是针对显性知识的管理，而隐性知识的交流与共享，往往还需要靠组织间的虚拟团队来完成，而虚拟团队的交流是通过共享业务过程来完成，知识代理在背后起到协调控制作用。