摘要：现在旅行社不少岗位的人员，上至总经理，下至部门经理，基本都是由专职导游做起的。而导游在带长线团过程中总会遇到一些意想不到的问题。当出现问题时，游客们通常会在第一时间内想起导游，或将困难归咎于导游，尽管大部分问题与导游无关，而是由不可抗力造成的，这个时候要求导游应懂得如何与客人沟通，同时也请游客多给导游一些宽容。因此，导游员在带团过程中要尽心尽力做好服务工作，遇到事故发生后，导游员要沉着、冷静，在领导指示下合情合理地予以处理，力争将事故的损失和影响减少到最低限度。具体的分析问题，妥善的处理问题。
关键词：导游 长线团 问题
1 导游员与长线团
1.1 导游
导游的定义：依照全国导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为企业，甚至国家旅游业的信誉。若将问题处理得合情、合理、合法，既尊重客人的意愿，并按规定理赔，又富有人情味，不仅不会造成不利影响，反而会扩大旅游企业、国家旅游业的影响，提高声誉。
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