> 三、角色艺术之三:明哲保身,不介入
人们常说人际关系难相处,是因为组织内部帮派林立,彼此都有着各自的思想、观点、利益、需求和势力范围。一旦威胁到各自的利益时,领导之间就难免要发生矛盾,产生磨擦。这时秘书怎么办?上策不介入。不介入,就是面对领导之间的矛盾,一方面在态度上与感情上不介入,保持中立,另一方面在行为上不介入,保持等距。所谓"神仙打仗,凡人发慌",秘书夹在当中很为难。领导之间发生的种种是非不明的矛盾,作为下级不必随意介入。主张“不介入”并不是说秘书人员不要是非标准,随波逐流,实际上是要求秘书人员不要去加剧领导之间的矛盾。
本着减少矛盾、化解矛盾的原则,改善、建立领导与领导、领导与助手之间的正常关系。“不介入”要注意几个问题:第一不要随便传话。秘书人员与领导接触密切,平时谈话闲聊中,领导就可能会有意无意的把领导之间的某些不一致,这时秘书人员即使听到了也要装进耳中,烂在心中,权当没有听到,最忌传话。第二不要盲目附和。当领导就评论某人或议论某事,出现“两种声音”时,秘书人员一定要冷静思考,慎重对待,不可盲目附和某种声音,而对另一种声音不以为然,这样就会把自己卷入到矛盾之中。而要避免招惹是非的聪明之举就是采取不偏不倚调和折中的态度。第三不要乱发议论。有关领导意见不一致的一些情况,特别是没有公开的情况,秘书人员决不可不负责地随意广播,乱发议论。明智的做法是有利于领导团结的话就说,不利于领导团结的话不说,不给领导留下厚此薄彼的印象,使自己保持在一种灵活机动的位置上。
四、角色艺术之四:有限克制,不冲动
秘书人员长期与领导在一起,出现意见分歧或矛盾在所难免,这时秘书人员应该从容对待,有限克制,使双方重新揣度自己的意见的正确与否,是否强加与人,从而得到修正的机会。 因此,秘书人员就必须摆正位置,也就是说明确自己所扮演的角色,这样很重要。秘书提出意见、建议,发表的看法,都仅仅是协助领导决策,为领导提供参考。但是领导所做决策,所下达的命令不一定都是合理的,有时可能会有明显的错误。这时,我们必须弄清楚,到底是领导的错误,还是下级自以为是、自作聪明了。如果秘书并不能肯定领导决策的错误,而是觉得“似乎”错了,那最好还是二话不说,遵命照办,如果确实错了,也要从容对待,有限克制,不要立即表示反对意见,先按领导说的去做,给领导留一个重新思考的余地,也给自己留一个缓冲的机会,等事情做到一定的时候,决策失误已露出端倪之时,再向领导委婉地提出你的意见,以尽“劝谏”之责,那时领导必然会考虑你的意见,并对你有一个全新的看法。
有限克制,不盲从,还有一个学会使用冷处理技巧的问题。冷处理是避免与领导当面冲突,以防激化矛盾的有效方法。发生矛盾与分歧时,秘书人员要沉得住气,要注意维护领导的“面子”。即使你是对的,领导错了,也要心平气和,用较婉转的方式加以弥补。遇上一时说不清的事情时,当时不要急于说清楚,往后放一放再说,这样的效果可能会更好些。
服务是秘书工作之本,要做好秘书工作,要服好务就必须有不计得失、默默奉献的精神。秘书工作没有前台的辉煌,只有幕后的艰辛;没有显赫的名位,只有无私的奉献。自己为“同心会”编排的话剧获奖了,掌声是演员的,荣誉是“同心会”的。秘书工作者只有找准人生支点,正确对待名位,才能始终保持一种“看名利淡如水,视事业重如山”的精神追求。
找准自己的定位,演好自己的角色。与领导配成搭档,努力成为他的好伙伴、好助手,提他担责分忧,随时随地抓住时机表示自己对他的忠心,永远站在领导这一边,以你的态度说明一个事实:我是你的好朋友,我会尽自己所能为你做事。以你的力量使上司更有光彩,其终极结果你会发出耀眼的光芒。
参考文献:
[1] 朱传忠、叶明:《秘书理论与实务》杭州大学出版社,1995年8月第1版;
[2] 周春彦、鞠琳、盛恩泽:《如何当好参谋》中国物资出版社,1999年8月1版
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