企业的最好选择。

网络营销是利用internet技术和功能,如搜索引擎、分类目录、分类排行榜、网站链接、论坛、电子商务平台、网络广告等技术手段,发布产品信息,提供销售平台,提供顾客服务,以达到开拓市场、增加盈利的目标的营销过程。这些技术与功能代替了传统的报刊、电视、电话、广告策划、渠道销售等销售手段,是直接市场营销的最新形式。随着互联网的逐渐普及,上网人数的急剧增加,网上交易正在成为一个真正的全球的新兴市场。在企业和用户双方都是有利的,企业将正确的信息传递给了用户,用户则得到了有助于购买决策的产品信息。网络的互动性还使得顾客能够真正参与整个营销过程,顾客可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求,企业可以及时根据自身情况针对消费者需求开发新产品或提供新服务,顾客在无形中主动参与到企业的营销活动中来,形成了“一对一”的营销关系。在这种营销模式之下,企业和客户之间的关系变得非常紧密,甚至牢不可破,是一种以顾客为主,强调个性化的营销方式,比起传统市场营销更能体现顾客的中心地位,真正体现顾客至上的宗旨,满足顾客特定需求,从而开发出新的产品市场。
六、有效的客户管理与客户服务
顾客是上帝,顾客服务对企业的经营成败至关重要。传统的顾客服务方式如电话咨询、上门服务、开设服务网点等,因受到服务时间和地理位置等因素的影响,顾客服务难以做到完美,并且要花很大代价。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段,如电子邮件、邮件列表,以及在线论坛和各种即时信息服务等,在线顾客服务具有成本低、效率高的优点。lOCaLHost同时,企业也往往有着比较完备的销售数据和交易数据,并可以很方便地采集各种客户信息,通过运用与分析这些信息,掌握更多的顾客特性,获得更能体现客户行为和价值的信息内容,从而进行有效的顾客管理,锁定潜在客户群,集中精力为潜在顾客提供更好的服务。有效的顾客管理也帮助企业更好地分析与满足顾客的不同需求,根据这些不同需求调整营销策略,实现一对一的个性化营销,为顾客提供个性化服务,从而形成别人复制不了的差异化竞争优势。
七、低价、快速、高效的市场调研
传统的市场调研一般要投入大量的人力物力,如果调研面较小,则不足以全面掌握市场信息,而调研面较大,则时间周期长,调研费用大。另外,传统的市场调研中,被调查者处于被动地位,企业不可能针对不同的消费者设计不同的调查问卷,而针对企业的调查,消费者一般也不予以反应和回复。对收上来的调查问卷,整理与分析也是一个极为繁复的过程。与传统的市场调研相比,网络市场调研优势是非常突出的。首先,网络信息的传输速度保证了市场调研的及时性,被调查者可以快速方便地反馈意见。其次,网络信息传递的互动性使得消费者可以更好地参与到市场调研中来,不仅对现有产品,还可以对尚在概念阶段的产品发表意见和建议,这种参与将能够使企业更好地了解市场需求,洞察市场的潜在需求。另外,调查者也可以根据调查了解的情况及时对问卷进行修改和补充,不断完善调查的内容与范围,提高调研的质量。同时,对反馈的数据,由于是电子数据,调查者可以快速便捷地进行整理和分析,形成数据库,达到调研的目的与要求,为企业决策提供依据。
虽然相比于传统营销,网络营销有着以上种种优势,但一个不容忽视的现实问题是,大多数企业网络营销并没有发挥应有的作用,从整体策划到功能、服务、信息、运营等方面都还存在很大的问题,如网站推广不力、信息更新不及时、网站技术和管理水平的限制等。另外互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范,现阶段网上购物安全性仍然不足,消费者的私人资料如信用卡资料在传输过程中可能被截取或被盗用,恶作剧病毒或黑客攻击也令人望而生畏。这些使得消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任,网络营销的安全平台仍需国家有关方面进行加强与规范。此外,网络营销针对的群体是上网人群,目标客户有限,也在一定程度上影响着网络营销的最终效果。因此,现阶段,网络营销与传统营销的互补整合仍将是企业的最好选择。
参考文献:
[1]郝戊,王刊良.网络营销.北京:机械工业出版社,2007
[2]黄敏学.网络营销.武汉:武汉大学出版社,2000