浅析网络论坛在企业公共关系中的作用 |
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网络论坛有以下功能可以有助于企业公共关系部门的工作。首先积极创建企业论坛这包括企业内部论坛和公共论坛,主动认同论坛,从上面我们已经了解到网络论坛的巨大作用和发展潜力,只有掌握网络论坛的规律,我们才能更好地利用它。其次企业应该保持与网站编辑密切关系,同时以论坛版主的身份关注与企业相关的信息,特别是负面信息。这与三鹿集团与百度框架协议不同,这是积极主动的接触论坛,三鹿是被动的寻找出路。一方面,企业可以在论坛上做广告,树立企业形象,扩大企业知名度,另一方面,企业可以及时知道公共关系危机发生的原因,及时解决,避免被动局面;第三,培养一些网络操盘手或者叫论坛员工,论坛员工即企业雇佣的一些有长时间上网的网民,让他们可以充当企业论坛监察员,他们成为版主后(版主可以管理论坛的信息发布以及编辑),为企业服务。充分地利用2亿多网民的资源,开发企业的市场份额。 由于企业公共关系危机频发,笔者具体谈谈运用网络论坛怎样应对企业公共关系危机,至于其它媒介和企业自身的建设在这里就不做详细介绍。企业公共关系危机的发生有很多原因,比如企业自身诚信缺失、产品不过关以及消费者的维权意识提高等等。运用网络论坛,我们可以建立一个危机预警机制,一般危机发生之前,网络上会有一些风吹草动,这是论坛是最佳获得信息的地方,之前所说的网络操盘手或者叫“企业论坛员工”就可以迅速搜集信息,立即交给公关部门想出一套策略。如果危机已经发生,应该及时地在论坛上承认错误,并迅速采取补救措施,公布企业的对危机的态度及解决方法。解除网友的疑惑,减轻或者消除网友的不满。本着诚信待人和有利他人原则,运用问卷、答题的方式认真倾听和考虑对方意见,化解矛盾。等事件平息之后,找准机会,重新运用网络操盘手树立公司形象,因为有时危机不仅不会损害企业形象,有时会提高企业的知名度。三鹿奶粉事件中,三鹿集团不是积极在论坛上向网友解释,而是与百度签订协议,准备堵住信息传播,这一点又一次激怒了网友,花钱不讨好,不值;在瓮安事件中,贵州省委书记石宗源在处理该事件时,在网上搜索事件信息,主动听取网友的想法,最后将事件圆满处理。这个案例又一次给我们上了一课。网络论坛不能堵,只能主动地去掌握它的规律,正确地去使用它,危机才能够消除 上一页 [1] [2]
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