电信创文明窗口活动汇报材料 |
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厅班组规章制度》、《西工营业厅绩效管理实施细则》、《西工营业厅班长值班长职责》及《值班长、迎宾、导购员、报帐员考核办法》等五项规章制度,内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的问题,在执行规章时,重在激励,和业务量挂钩,充分激发员工的积极性和主观能动性。对于各项规章制度,星级营业员评定办法以文字形式张贴于后台,比差距、赶先进、促后进,逐步形成了一个良好的竞争氛围,实现了透明化、规范化管理,发挥出良好的业务指导和行为约束作用。 四、热心开展公益活动,创建一流服务环境 开展创建工作以来,她们深入学习企业文化,大力开展公益活动,树立了良好的企业形象。7月的洛阳骄阳似火,时值一年一度的高考,为了使每一个考生能够顺利通过高考,她们深入到全市各个区五个考点,设立考生服务点,为考生准备了应急药品、铅笔、橡皮等用具,并为考场外焦急等待的考生家长们提供了纯净水、桌椅、移动公话等,极大的方便了考生及考生家长。但她们却顶着烈日酷暑,在近40度的高温下一站就是一天,娇嫩的皮肤晒褪了皮,双脚起了泡,但她们深知自己不仅仅代表着个人,她们的举手投足,自身素质,体现的是中国移动的企业文化,也只有将服务工作与营销工作紧密的结合在一起,相互促进,共同来提升公司的整体竞争力。热心于每一项公益事业,与客户进行“心与心的沟通,做客户的朋友”,“想用户所想,急用户所急”是她们的服务宗旨。 “人生的价值在于奉献,在于一种无私无畏的奉献;本职岗位是实现人生价值的最好舞台,我们在讲奉献时,一定要把个人利益放在适当的位置,必要时个人利益要为集体、他人利益做出让步与牺牲。”就是这样一种价值观指导着他们在“持续为社会,为企业创造更大价值”的道路上,发挥着自己的光与热。今年举国上下经历了一场“非典”的考验,作为前台营业员,每天要面临大量的人群。自身的生命安全与工作孰轻孰重,严峻的现实摆在每一个前台营业员的面前,但她们却丝毫没有退缩,在非典肆虐时期无一人请假,更没有因非典而放松了规范化服务,却更加高标准、严要求,以一种充满朝气、积极、向上的态度去面对每天的工作。 在创建精神文明以来,通过一系列活动,人与人之间互帮互助、互相理解、互相监督,形成了朝气蓬勃、团结协作、集体奋斗的良好局面。使大家更深刻地认识到:团结就是力量,一个团结的集体是一个战无不胜的集体。她们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度、娴熟的服务及业务技能、雅致宜人的服务环境,塑造了良好的企业形象,受到了社会的广泛赞誉。 上一页 [1] [2]
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