、办事要热心、处理问题要细心、工作要有责任心的要求，在各所（站）对选聘人员开展以“五心”为主要内容的退管服务工作竞赛。同时，对选聘人员定期考评，合格的续聘，不合格者予以解聘，将选聘人员工作置于服务对象、社会及上级机构的监督之下，有效地实施规范管理，增强服务意识，提高服务质量。
（四）完善数据库，提升社会化管理服务水平。开展企业退休人员社会化管理服务工作关键要做的是摸清退休人员的基本情况和底数，并建立全面系统的管理服务数据库。我区确立“以社区为主，社保所指导参与，企业和退休人员配合”的指导思想；按照“抓好信息收集和生存年检相结合”的原则；采取集中时间、地点和上门入户的办法，发放联系卡，建立《企业退休人员社会化管理服务基本信息表》、离退休人员花名册、特困孤寡长病帮扶对象花名册、走访慰问来信来访登记册、群众意见好人好事登记册、日常活动登记册、死亡情况丧事办理登

记册；对退休人员按性别、年龄段、健康状况、个人特长爱好和有无特殊情况等标准，分类实施采集汇总。并充分利用数码相机和指纹采集系统等先进设备，对离退休人员及其供养对象养老金领取资格开展认证工作。同时，社保所和社区工作人员还亲自到偏远地区和因病卧床不起的离退休人员家中，实行上门服务。通过信息采集和养老金领取资格认证工作，基本实现了对离退休人员信息的动态化管理，有效地杜绝和防止了虚报冒领养老金现象的发生和基金的流失。在进行信息数据收集管理中，我们采用卡片、台帐及电脑记录相结合的手段，建立健全相应的离退休人员个人信息库，对个人信息实行统一管理、分工负责。区社保所建立和统一管理信息总库，同时，在各乡镇、街道（社区）、有关企业建立信息分库，实现分级管理，进一步健全社会化管理服务的信息网络，充分利用现代网络快捷、方便的特性，做到及时、准确、客观地更新、交流信息，提高办事效率，促进统一管理。并按期每年一次做好在册人员的核实工作，确保记录的准确，完整，为社会化管理服务工作提供重要依据。
（五）加强宣传力度，推动社会化管理服务工作顺利进行。我区注重将企业退休人员社会化管理服务工作的目的、意义、方法、政策等宣传深入人心。社保所与各基层社区充分利用电视、电台、报纸、社区版报等载体，通过印发宣传资料，统一制作宣传栏、黑板报，粉刷宣传标语等形式，做好社会化管理服务的宣传。并深入到企业、社区等最基层，开展咨询活动，解答在具体工作中遇到的疑问、难点。我们在报纸上刊发《致离退休人员的一封信》和开通咨询热线，架起了与离退休人员沟通感情、增进了解的桥梁。通过广泛宣传，使广大群众特别是离退休人员系统认识到社会化管理服务的重要性、理解该项工作的艰巨性、提高参与的积极性、增强维护自身合法权益的意识和监督管理服务工作的主人翁责任感，从而达到了使社会各界特别是退休人员积极参与、主动配合的良好效果。
（六）寓教于乐，努力实现六个“老有”多年来，我们始终致力于做好对企业离退休人员社会化管理服务内容、形式等的创新、发展工作。我们紧紧依靠社区，充分利用现有的老年人活动场所，并积极创造条件，从有利于加强对退休人员特别是党员的管理，从充分发挥每一位退休人员的余热为出发点，主动开展有益于退休人员身心健康的各种活动。社区劳动保障工作人员从退休人员中选择身体健康、热心奉献、认真负责的退休老党员作为每个活动站和活动点的负责人，组织开展各类活动。如今我们已拥有了一大批积极热心投身于老年事业的党员骨干。现年70岁的退休老党员侯酉生就是其中的一位，他十几年如一日，积极配合社保所及各社区组织老年人开展各种活动。他的幽默感和认真负责的工作态度，深深地感染和影响着身边的每一个人。在每个社区老年活动站和活动点，阅览室备有数十种报刊、图书、杂志；棋牌娱乐室中有麻将、象棋、扑克、围棋、跳棋等；健身场所的健身器材和设备更是种类繁多、新颖别致，退休人员可根据自己的兴趣、爱好尽情地娱乐和活动。有的社区还设立了老年人文化服务中心，内设老年商店，并提供学习书法、绘画等知识的老年画廊；开辟退休人员献计献策，交流技术、发挥余热的夕阳红俱乐部，使老年活动中心及各站点真正成为退休人员所喜爱的，集各种娱乐与服务项目于一体的现代化老年乐园。他们不再是“几个老头、坐着石头、靠着墙头、晒着日头、等上山头（火葬场）”的五头人，而成为社区的“老玩童”，欢声笑语使他们精神焕发，带来了生命中的第二个春天，许多退休人员高兴地说：“我们可找到了自己的乐园和天地，体会到了社会主义大家庭的温暖”。为了进一步丰富离退休人员的文化体育生活，在区社保所牵头组织下，在老年体协、体委、各参统单位及各社区积极配合和参与下，时至今日，“社会保险杯”老年人运动会已整整举办了十六届，累计参加25000多人次，运动会的规模和社会效应之大在全省可谓是首屈一指。除举办运动会外，各社区坚持为退休人员开展“送温暖”活动，为全区的离退休人员发放慰问信及纪念品，设立家庭医疗护理、家政服务、法律咨询、卫生保健咨询、装璜设计咨询、健身舞蹈培训、残疾家庭帮扶、花卉养护指导等项服务，将温暖送到每个退休人员身边。通过送温暖活动，营造了一种全社会都来“尊老、敬老、爱老”的良好氛围，使老人们切实感受到了政府和社会给予他们的关怀和温暖。区社保所和各社区连续10年组织退休人员达3000多人次赴北京、正定、青岛、泰山、西安、绵山等多处景点参观旅游。在旅途中，工作人员尽心尽职，对老同志悉心照料。老同志无不感慨地说：“我们原以为退休后就没人管啦，真没想到还有外出旅游的机会，还是社会养老保险好，还是社会化管理服务好，我们一定要在有生之年，为的建设发挥我们的余热”。2003年6月，我区在组织部、老干局、社保所、老龄委以及教育和文化等部门共同努力下，创办了全第一所老年大学。并不断创造条件，以区老年大学为中心，辐射各乡镇、街道（社区），逐步设立老年大学社区教学点、老年大学分校等。老年大学的成立，为老年人继续学习提供了一个绝好的机会，深受广大老年朋友的喜爱，取得了良好的社会效益。街道（社区）在

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