意见薄、意见箱。医疗门诊大厅公示收费项目、药品价格。
3.建立健全医德医风教育、激励、监督、惩罚制度和医务人员医德医风档案。
考核情况记入医德医风档案,院医护人员高尚的医德、优质的服务,树立了良好的形象。今年共收到病人感谢信、锦旗、镜匾共计90余件,新闻报道60余次。拒收病人“红包”4万余元。对门诊和住院病人进行的问卷调查中,群众满意度达98%以上。
4.院严格把好财务关。重大经济事件由院办公会或班子会集体研究。
加强财务管理,进一步规范利息核算,控制支出,降低医药本钱。严格遵守各项财经制度,规范收费行为。重点加大对经济管理活动中的监管力度和各项财经制度落实。开展物价咨询指导活动,接受患者咨询和投诉,并对发现的问题予以及时恢复和处理,保证收费规范、合理。严格执行国家药品、医用耗材集中招标推销的制
度和规定,严格执行国家药品价格政策,从 年至今我院药品收入占业务收入的比例继续下降。
5.建立“行风巡查”制度。
进行明察暗访,听取各方面的意见,同时公布举报电话,对群众提出的服务态度、饭菜质量、收费等问题,及时反馈,做了耐心细致的工作,化解了矛盾,沟通了医患关系,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率达到100%医疗服务综合满意率达95%以上。
四、履行服务许诺。
1.认真履行社会三级服务许诺内容。逐级签定“责任书”并聘请了社会监督员,召开了社会监督员座谈会,听取了意见和建议,并请他经常到医院进行随访监督。与新闻单位也加强了联系,及时反馈群众的意见,建立“举报奖励”制度,设立举报电话、意见箱。
2.坚持医疗服务收费项目。各种收费明码标价,门诊收费窗口、住院处窗口都悬挂有物价部门统一制定的医疗收费规范,常用药品价格表。如医药部门有价格变化,医院药械科及时进行价格调整公示。公示率100%住院费用“一日清单制”送交患者签字知情率100%交一个朋友;住一位患者。
3.医院紧紧围绕“看一个病人。献一份爱心;做一台手术,出一个精品”认真落实各项规章制度,积极开展各项便民利民服务。设立了门诊导医导诊服务台,设专人热情接待,提供咨询,扶老携幼,协助料理入出院手续,导诊台免费供应开水,真正方便了患者。为广大患者就医提供了方便、快捷、价格低廉的服务。积极开展“五心”活动,五心“即热心、耐心、精心、细心、潜心。护理部在各科室推出了为您服务岗”由病房护士担任,每个病区、每个病人都安排专门的责任护士,一张笑脸、一声问候、一程导医、一句祝福、一点建议,使患者在住院期间都能享受到全方位的医疗护理和生活护理服务。
4.坚持以人为本。坚持病人选择医生制度,对患者使用贵重药品、作特殊检验、检查和医保自费项目,征求患者的意见,尊重患者的意愿,患者知情同意率达100%给每位住院患者介绍有关患者及家属权利、义务内容和就医指南的告知。实行人文医疗服务模式。即:①新病人来院全面护理1次;②早晚2次护理查房;③上级医生一天3次和病人见面;④责任护士一天4次巡视病人(即:1次心理卫生,1次生活护理,1次健康教育,1次亲情谈心)⑤主管医生要认真做好五项工作(即:记录病程进展,认真检查病人医嘱,调整病人心理,询问病人要求,讲明治疗方案)
5.突出医院内涵建设。对每一位住院患者有八个声音。即:①患者入院时有迎接声;②服务不周时有道歉声;③身体不适时有问候声;④患者询问时有回答声;⑤诊疗之前有提醒声;⑥患者住院期间有关心声;⑦患者配合治疗有道谢声;⑧出院之时有道别声。全方位开展优质服务,并把“病人第一”贯穿在各项工作的全过程中,努力规范服务态度,提高服务质量,要求全院上下都要严格遵守医院制定的十点要求“﹑”十八字工作法“严禁让病人满意意的事和话发生。
五、加强管理。
1.为了构建和谐医院。从细节做起,建立内部和谐、科室和谐、医患和谐关系。并出台了一系列的便民举措,改进优化服务流程,增加专家门诊数量,悬挂规范、清楚、醒目、易懂的科室服务标识,实行咨询、挂号、收费、取药一站式服务,坚持病人选择医生制度,对患者使用贵重药品、作特殊检验、检查和医保自费项目,征求患者的意见,尊重患者的意愿,患者知情同意率达100%给每位住院患者介绍有关患者及家属权利、义务内容和就医指南的告知。并在门诊大厅配备有侯诊椅,饮水机、茶水桶、电话等服务设施,实行门诊科室中午不停诊、下午延长下班时间。双休日、节假日专家照常坐诊、手术等便民措施。
2.为了落实好市委、市政府十件实事。院扩建了病房楼,整幢楼内修整一新,宽敞亮丽,新增18个病房50个床位,房间内干净整洁,温暖如春,新安装沙发、空调一应俱全,为病人提供了良好的治疗康复环境。目前为止,使2300多名贫困白内障患者重见光明。
市眼科医院组成了由副主任医师、验光师、药师、护师等技术人员组织的医疗队,4结合今年医疗卫生支农情况。二十一所乡镇卫生院和学校,接诊患者5000余人,作外眼手术200余例,全体人员在艰苦、简陋的条件下,克服困难,不但为群众和学生诊治病症,而且对他进行了卫生科普知识的宣教,受到广大农民群众和学生的欢迎和好评。近年来,院和市残联联合开展白内障手术复明助残大行动,为十三个县市区3万余名贫困白内障患者实施复明手术,减免各种费用500余万元。并设立特困病房,为特困患者减免住院、检查、医疗费用共130多万元。救助贫困灾区36500余元。
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