党的建设：全面落实党风廉政建设、“四好”班子建设、党建工作目标。

农电工作：按《**电网公司供电局农电管理绩效考核管理办法（试行）》规定，完成公司下达的农电工作目标。

三、主要工作思路

（一）更加注重工作落实。把“3213”工作思路、“家园9”战略实施工程的贯彻落实体现于“创先”方案的落地实施。按照行动措施，将“创先”工作与日常工作充分融合，把“创先”作为不断解决问题、持续改进管理短板的过

程，以业绩提升、管理改进逐步实现“先进”目标。更加在核心业务上下功夫，主动思考，增强工作的前瞻性和系统性，大处着眼、小处着手，把战略部署落实到具体工作中。坚持“在实践中完善，在运用中优化”的管理原则，进一步夯实原有的基础，梳理优化业务流程，扎扎实实把已确定的方案、已明确的重点工作落实到位。

（二）更加注重系统优化。牢固树立全员服务意识和供电可靠率意识，以客户为中心，优化以客户需求为导向的业务流程和管理体系；以提高供电可靠率为总抓手，全面提高规划建设、电网运营、客户服务水平。继续健全各项规章制度，完善工作界面划分和流程梳理，努力实现从职能管理向流程管理转变，从粗放型管理向精细化管理转变。重点以计划为龙头、以绩效为导向，改进组织绩效管理，实现整体经营状况控制分析、资源优化配置、过程控制与绩效考核的统一，通过计划、监控、评估、反馈的循环，实现企业以及员工个人的持续进步。

（三）更加注重队伍建设。以“向部队学管理”为契机，进一步加强两级班子、班组长队伍作风建设，提高执行的速度和质量，真正树立“高标准、严要求、快节奏”的行为习惯和执行文化。加强责任传递，严格执行考核办法和“问责”制，提高工作质量和管理效率。倡导“合作开放”的理念，消除部门本位主义，培育上下同欲、政令畅通的团队精神。高度重视员工技术技能水平的提高，完善教育培训和用人机制，着眼于内部挖掘潜力。严爱结合带队伍，把思想教育与严格管理结合起来，培养一支“作风扎实、技能过硬、业务精湛、执行有力”的干部员工队伍。实现企业与员工共创价值、同步发展。

四、**年重点工作计划

（一）深化风险管理，持续提高安全生产水平

以提高供电可靠率为总抓手，以“责任落实年”为契机，坚持“规范化、体系化、指标化”的总体思路，全面推进安全生产风险管理体系和生产管理规范化建设。

全面推进生产管理规范化与风险管理体系建设与应用。将风险管理体系的实用化管理和技术方法纳入日常安全生产管理。全面梳理整合安全生产核心业务流程，形成统一、规范、唯一的《安全生产管理手册》。不断完善风险评估及运用，建立以风险管控为导向的作业管理机制。健全作业指导书，加强运用。延伸作业管理到外协单位，加强工程施工队伍的安全管理和质量控制。结合“责任落实年”活动，促进安全生产责任到位和传递机制建设。加强安全监督体系建设，加大履职监督检查，严格安全生产制度的执行，狠抓现场规范化作业。开展安全生产技能认证，提升员工安全意识和安全技能水平。加强隐患排查与治理。加强应急体系建设。结合电网分层分级管理，强化农电系统安全生产管理。

提高电网运营管理水平。强化反措执行力度，加强设备检修管理，推进状态检修工作，做好设备运行维护。推进变电站和输电线路管理标准化建设，实现110千伏及以上变电站、输电线路标准化运行管理。开展“继电保护年”活动，提高二次设备管理水平。加强基建规划、设计的审查工作，严把投产验收关，提高新设备投产质量。加强生产管理信息系统建设和应用，深入二次开发，扩大系统应用覆盖到县级供电企业，促进业务规范化，提高生产管理水平。落实工作责任挂钩机制，加强班组建设。规范大修技改工程外包工作，建立有效的输电线路、变电站委托运行管理模式及考核机制。深化线损“四分”管理，形成线损管理分析常态机制。继续推进调度规范化建设和管辖电厂调度管理。规范科技管理工作，提高电网科技水平。

持续提高供电可靠率。加强电网调度及方式安排，强化停电管理，做好检修对客户停电影响的评估，严格审批预安排停电，减少临时性工作，杜绝重复停电和超期停电。全面推广带电作业，提高检修工作和停、送电操作效率，减少停电时间。抓好配网建设改造，完善配网结构，提高转供电能力，探索配网新技术、新设备的应用，加强配电gis建设，重点开展配网自动化建设，打造特色配网。加强抢修及应急管理，加快抢修复电速度。全年平均停电时间控制在**小时以内，同比缩短**以上。

（二）深化市场应对，持续提高优质服务水平

以市场为导向，以客户为中心，提高市场掌控和开拓能力；继续推进营销标准化建设，强化客户服务管理，提升服务品牌。

加强电力市场掌控。做深做细需求侧管理和市场分析工作，提高负荷预测准确率，准确掌握电力供需形势，及时调整营销策略，提高应对市场变化的掌控能力。加强与政府、客户的联系沟通，超前研究、主动服务，深入挖掘市场潜力。进一步深化业扩提级管理，建立跟踪督查制度，加快客户办电速度。继续加强客户停电综合管理。严格电价管理，强化电费回收工作，完善动态考核机制，确保经营目标的实现。

全面提高优质服务水平。深化营销标准化执行深度，夯实基础管理。以营销服务文化试点为契机，践行营销服务文化手册，完善网上营业厅功能，实现服务行为规范化。完善营销班组建设规范，实现营销班组建设常态化管理。构建科学合理的营销稽查管理体系，以稽查促进业务水平提升。整合现有信息化系统，实现数据共享，提高营销工作效率。进一步做好客户工程市场放开工作。继续做好客户侧安全用电检查，规范客户用电行为。不断强化营销人员市场意识、服务意识、效益意识和形象意识，增强与客户的沟通能力。总结差异化服务经验，深化大客户定点负责机制。开展优质服务对标和客户“挑刺”活动，继续深化优质服务监测，强化营销服务监督管理。深化绿色行动，推进企业节能诊断

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