今年以来，我们营投分局干部员工，全力贯彻落实省公司及市局邮政工作会议精神，按照年初制定的发展目标，以安全生产为主线，以稳健经营为重点，以科学管理为目标，积极优化业务发展结构，拓宽业务增长点，强化服务意识，同心同德，创先争优，励砺奋进，建功立业，。现借此机会，把我们分局今年工作情况简要汇报如下：

一、基本情况

我们营投分局成立于年月，现有干部员工人，分局办公地点位于路号，2014年在市局的正确领导下，在全体干部员工的共同拼搏下，经营业绩一路飘红，捷报频传，实现了各项业务稳步发展，没有发生一起重大人身、资金、邮件、车辆和设备安全责任事故，１至9月共完成业务收入908万元，完成年计划的71.20％，总成本费用累计246万元，收支差完成661万元。其中：储蓄收入416万元;报刊发行收入118万元;函件收入89万元;信函收入69万元;代理速递收入54万元。

二、主要措施

综观我们今年的工作，所采取的主要措施可以概括为“八强八达”

（一）、强机制，员工考核趋达完善

以人为本，实行人性化管理，就是要做到奖惩兑现。为了进一步完善分配机制为核心的经营管理机制，我们试运行了《经营网点人员激励考核办法》，并在实践中修正，完善。《办法》把员工的绩效与完成收入情况挂钩，加大了按劳分配和同工同酬的力度，突出体现了员工贡献与员工收益的关系，重点向运行质量、效益及结构调整和新业务开发方向倾斜，进一步充分调动生产一线员工发展业务的积极性和创造性。

（二）、强基础，网点管理渐达规范

按照市局开展“风雷行动”、“铸盾行动”、“营业、投递服务管理标准化达标工作”等专项活动要求，我们出台文件，成立组织机构，开展了相关培训，并分阶段落实。WWw.YBAsK.coM并把“风雷行动”等专项活动检查标准落实到日常工作环节中。切实加强营、投规范化服务工作，提高基础管理水平和服务水平，为企业发展奠定了管理基础。狠抓““服务质量年”服务提升，使金融网点的基础管理得到进一步加强和规范。

（三）、强质量，运营管控逐达指标

质量，在有就序运营管控中实现。一是拟定代收货款缴款流程，清理并及时上缴部分代收货款欠缴金额。二是及时纠正我局特快专递邮件的全程时限，使我局特快专递邮件在全程时限上达到市局制订的标准。三是规范网点对给据邮件投递时限及信息录入，逐步达到“流程优化”三项运营质量的指标。四是拟定2014年名址采集的工作要求和目标计划，并跟踪落实，严格进行维护、修改、录入、复查。

（四）、强服务，促服务质量连达新台阶

服务塑造形象，服务产生效应。我们提升优质服务方面，一是在考核上，严格执行《营投分局邮政服务质量考核实施细则》，把服务纳入各级月效绩和年度绩效挂钩考核，实行了员工服务同全班收益、班组负责人绩效双挂钩制度，确保服务与发展能相互促进。二是在标准上，落实“风雷行动”和营投规范化服务及金融网点服务质量年的相关要求，使网点现场整洁，着装统一，进一步提高了网点的服务水平和服务能力。三是在监督上，实行了的服务咨询和投诉的“首问责任制”，加强投诉管理重视客户投诉事件，快速妥善处理客户投诉，提高了用户满意度。

（五）、强财务，成本控制达到要求

增收节支，开源节流。我们把一切支出控制在计划及预算范围内通过科学测算，统筹分析。在保证必要开支的前提下，大力压缩非生产性支出，加大车辆费用管理，提高成本支出的效益性和针对性，加大可控成本的控制力度。加强业务用纸和低耗品的管理、请领手续。科学均衡地安排各项支出。

（六）、强培训，员工素质稳达提升

未来企业的竞争，就是队伍素质的竞争和人才的竞争。因此，我们注重员工培训。一是有计划、有步骤地组织职工参加保险从业资格、证券从业资格、银行从业资格培训考试，取得各类资格证的员工达人。二是加大员工培训力度，建立员工培训考试档案，将培训结果纳入年终员工考评，提高了员工培训学习的自觉性。在金融网点业务人员远程培训考试中，分局平均成绩在全市名列前茅。先后派出培训20人次，举办各类业务短训4次，参训人员达90人次。通过培训，提升了员工的业务素质，推动了业务发展。

（七）、强监督，安全营运实现达标

企业经营，安全为天。我们通过抓制度落实，严格检查，来确保平安。一是抓制度，抓了安全防范教育和制度建设，制定了安全教育学习、稽查和安全检查计划。二是抓检查，加强对重点岗位人员的排查，对分局金融网点所有人员进行了排查，掌握员工的工作、生活情况，及时掌握思想动态。为控制风险，对涉及5个网点的7人次进行了轮岗。同时将常规检查与专项检查相结合。保险集中治理，“风雷行动”等专项检查也得到落实。以资金安全为重点，加强了重点时段、重点环节和重点岗位的风险控制，加强了节假日期间夜间突击检查，保证了我局的储汇资金安全。三是抓硬件，认真抓了安全设施的整治工作，落实金融网点安全达标活动，对atm联网报警得到落实。

（八）、强“软实力”，企业文化建设达到和谐目的

一是围绕省公司“富民强邮”战略目标，认真贯彻达州邮政企业核心价值观和企业精神，突出责任共承同担，成果共创同享，追求共同价值，实现共同愿景的良好文化氛围。进一步明确了国强民富、建设和谐社会的发展之道。二是深化执行力建设活动，统一职工了思想，强化了企业执行力。三是以市局建党90周年文艺汇演为契机，抽调22名管理人员及一线员工，利用休息时间进行长达一个月的排练，通过这项活动加强了分局各单位员工间的相互交流和沟通，增强了企业的凝聚力，充分展示了员工良好的精神面貌，增强了员工的归属感和荣誉感。

三、存在的问题

1、员工、职能管理人员及班组长、支局长队伍的整体素质有待进一步提高。2、保险业务发展较差。3、业务发展不平衡，竞争性业务增长缓慢，邮政核心业务后势乏力。4、项目营销的组织

[1] [2] 下一页