2009年物业客服部工作总结及2010年工作计划 |
|
|
时光如梭,转眼间2009年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门
|
|
上一个总结: 区级机关2010年上半年理论学习计划 下一个总结: 2009年社会主义学校工作总结暨2010年工作要点
|
|
|
看了《2009年物业客服部工作总结及2010年工作计划》的网友还看了:
[工作汇报]2013年汛前防汛检查整改情况汇报 [工作汇报]城管局2012年决战城区重点工作汇报 [工作汇报]县乡投公司2013年事情思绪 [工作汇报]齐县2013年价格监测事情陈述 [工作计划]2012年~2013年第一学期小学体育组工作计划 [工作计划]2012年房地产公司工作思路 [工作计划]2012年新学期教学个人工作计划 [工作计划]2013年公司个人工作计划范文 [工作计划]2013年公司文员工作计划 [工作计划]2013年工作计划范文
|
|