论基础。为有效开展食品流通许可证工作，我们还亲自下乡和深入食品经营企业进行讲解，截止目前我们共接受咨询800余人次，办理流通许可证180户。

二、以“一切让消费者满意”为宗旨，以12315申诉举报中心为保障，规范经营行为，提高消费者意识，构建有效的消费维权工作体系。

措施一：在经营者上下功夫，把消费者纠纷和解在企业，化解在经营环节。

一是坚持正确引导，给经营者办培训班，义务开展维权知识培训，我们对300多户从事食品和手机电器等消费者投诉热点的经销商进行了消费维权集中和分片培训取得了明显效果。二是处理消费者投诉上，向消费者倾斜，主张为消费者作主，对不把消费者当回事、不认真解决消费者投诉的商户和企业，做为重点的监管对象，并以投诉找案源，进行处罚，从而促使企业搞好消费者服务，主动处理消费者投诉，2010年我局共受理消费者投诉43 起，接待消费者来人来电咨询 1444余人次，为消费者挽回直接经济损失10多万元。

措施二，从消费者入手，加强宣传提高消费者良好的消费意识和辨别假冒伪劣的能力。

我们通过工商局长维权接待站活动和在电视台发布执法工商检查专题片，在**专刊上介绍小消费知识，利用3.15消费者宣传日等活动制作消费维权宣传单以及带宣传车到东团堡战役发生地、到王二小故乡、到白求恩纪念馆等革命老区进行宣传，还到偏僻乡村到农村大集进行宣传，通过法律咨询和现场接诉活动提高了消费者的维权意识和辨别商品的技能。

措施三：启动分派职能，实施远程互动，维护消费者的合法权益。

我们充分协调与各分局各执法科室的关系，建立联合互动，在边远乡村消费者遇到消费问题的时候，我们会迅速启动远程处理机制，与离发生地最近的分局或正在下乡的科室取得联系，让消费者的问题，在最短时间以最快速度得到有效解决。

措施四：大力推进“一会两站”建设，让一会两站成为维权的前沿阵地，让农村消费者体验零距离解决投诉。

充分发挥“一会两站”的优势，在广大农村和县城社区建立和完善

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