获得穿透力的八个重要的步骤 |
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第一步、界定――界定系统的目的、功能 你面临的这个系统归根结底是用于做什么的,要解决什么问题,有什么功能或用途。 我们可以不去了解系统的内在运作机制,但要理解它与更大系统、与周边的关系,以及它们之间的相互作用机制。 比如闹钟的功能是在预定的时间提醒你,它要解决的是你因掌握不了时间睡过头或怕睡过头而睡不好等问题。它会在出差等特殊预定时刻提醒你。而不论去管它是机械的,还是电子的,或石英的,亦不用去管它的运作机制。 又比如制度的功能是为了通过明确性及限制性的条件,给知道它或查阅它的人以行事上的指引,使之在符合制度要求的前提下,完成该事项。它将有一般性共识的决策分解为条条款款,要解决的是零碎的决策问题。 事实上制度是企业管理智慧的存储器,遗憾的是制度非常强调限制性条件。所以,制度只能对过去的、经验的、模式化的智慧有部分存储功能,而不能存储学习与制度的结果,也因此我们知道制度比起我们要赋予的职能来讲是不够的。 第二步、测评――对系统进行测量和评估: 在界定的基础上,你能否对面对的系统进行测量或者说对比评估;解决问题的能力、范围、涉及因素的多寡(变量的多寡)特性。 换言之,你不仅要界定一个系统究竟输出什么,而且还尽量将其输入,输出做出一个测评,如果某个系统有治疗癌症的功能,那么它能治到什么程度,能治哪些癌症,其效果受制于哪些因素,其权重复为多少,基变量的相互关系如何等答案。这时你仍然不要急于界入系统,至于它是怎么治癌症的,你先不要急于去了解,你必须像外科手术一样,把病灶群尽量准确的从大系统中分离出来,要通过很多的层面去剖析,才能相对准确的做分离,这个方法,我们把它叫作建模。lOCALhOsT 第三步:了解系统的运作机制: 尤其要充分了解输入决定输出的特性。同时也必须找出系统的流程,在系统的流程中有前端决定后端的特性,第一步骤的运作功能是第二步骤的上限。由此可知系统中瓶颈会沿流程顺序移动,这是一个非常有趣的现象,但很多人并不了解,当产能的瓶颈被突破以后,下一个瓶颈是什么?事实上在不同的盈利模式中,下一个瓶颈是什么,会有不同。但在同一个系统中,下个瓶颈的出现是可以被预测和管理的。另外还有一种论点:可以由造山运动(某个优势的强化,比如获得核心能力,比如塑造强势品牌)以点带面的来改变系统机能,这当然是可以的,虽然会很不经济,不如重新改造补充来的快而经济,而且不易造成下一个复杂。 第四步:将运作机制显性化 牛皮纸法就是好的方法之一,不仅显性化,而且图示化。 第五步:最重要的是找出系统的基模来 首先要帮系统决策者画出最初他的思维图。 其次要分析:他为什么那样思考? 最后要问:这里面有系统错误吗?系统有几种特性呢?(新基础的开发) 第六步:这个问题还能深化吗? 第七步:反思 这个发现能解释当初的问题吗?为什么深化的过于抽象了,还是未能深化过于抽象一定源于概念不清,而非深化程度问题,需折返重来 第八步:这个发现能被验证和感知吗?
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