同志们：

根据开展“人民满意站所”创建活动的总体部署，我们××镇创建活动领导组在市效能办公室的指导下，严格按照时间部署，精心组织各项活动，到目前为止，已经完成了准备、发动和实施三个阶段的工作，创建工作取得了较好的成效，为明年创建工作的进一步推进打下了良好的基础。在这里，我根据党委会议讨论的意见，就今年创建工作特点、取得的成效、存在问题及巩固成果方面讲四点意见。

一、明确要求，规范操作，创建工作突出了重点难点。

今年是开展“人民满意站所”创建活动的第三年，为使创建活动在前两年的基础上能有新的提高，使创建各项工作上一个新的台阶，使服务更周到，环境更优化，群众更满意，各参创站所都能根据我们镇创建活动领导组的要求，在创建中突出了创建重点和难点。

一是突出抓好落实整改措施，切实解决“人民满意层站所”创建中暴露出来的突出问题。搞好排查整改，着力解决群众和企业反映强烈的突出问题，是创建活动的一个关键环节，１３家参创站所都采取了“走出去、请进来”的方式，开门纳谏，主动听取群众、基层企业及社会各界的批评和建议。在广泛听取各方面意见、走群众路线的基础上，找准工作中存在的突出问题和薄弱环节，有针对性地制定措施，努力整改。××、××、××等部门和单位，结合保持*党员先进性教育活动，通过深入学习“三个代表”重要思想，采取多种形式，认真排查自身存在的问题，分析原因并积极研究整改措施，认真加以改进，树立了良好的作风和形象。

二是突出抓好制度建设，促进基层站所的工作走上规范化，制度化的轨道。loCaLhOSt各参创站所都能针对各自条线的特点、要求和自身的实际情况，修订完善了各项制度，及时堵塞漏洞。××以纠正“吃、拿、卡、要、报”为重点，制定完善分局廉洁自律各项制度，同时在分局中推行层级考评机制，将站所评议考核与义务工作考核相结合、定期全面考核与专项工作督促检查相结合，使站所评议的“软任务”变成硬指标。××健全内部监督机制和制约机制，严格执行四项*（严禁擅离岗位、擅离职守，严禁在工作时间网上聊天、游戏，严禁参与*嫖，严禁收受红包、回扣和接受病人礼品）和六项制度（院务公开，首诊首问，服务承诺，岗位目标，效能考评，失职追究）。××本着“谁砸单位牌子，就是砸自己饭碗”的原则，完善规章制度，加强内部考核力度，提高工作、技术、服务质量。

三是突出抓好政务公开。各参创站所都能本着方便群众办事、便于群众监督的原则，以“事权、财权、人事权”的公开为重点，把收费项目、收费标准、办事程序、办事时限、办事结果及服务承诺予仧公开，增强工作的透明度，实行“阳光操作”，让群众真正看到，真正了解，真正明白。与此同时，结合部门、行业特点，有针对性地不断拓展政务公开的内容。××以灵活多样的方式满足企业和纳税人的需求，明确凡是与企业、纳税人和其他经济组织相关的涉税事项都做到全面公开。××切实实行收费公示制，把各项收费项目、收费依据及收费标准都在公示栏进行公示，同时公布举报监督电话，接受社会监督。

二、求真务实，扎实工作，创建活动取得了显著成效。

自从6月28日动员会议以来，１３家参创站所都对这次活动高度重视，制定落实创建方案，精心组织创建活动，服务质量和办事效率有了明显提高，站所形象有了明显改观，企业和群众反响强烈的一些热点和难点问题都得到了较好的解决，人民群众的满意度有了进一步提高，经济和社会发展的软环境进一步优化，具体表现在以下几个方面：

1、领导重视，一抓到底，创建氛围进一步升温。

活动开展以来，１３家参创站所都能按照创建内容和标准，制订了切实可行的创建方案，营造了浓烈的创建气氛。各单位负责人都把这次创建活动作为践行“三个代表”重要思想，维护人民群众根本利益，密切党群干群关系的一项重要工作摆上议事日程，切实抓紧抓好。××、××、××、××等站所都由“一把手”亲自负责，反复研究创建方案的可操作性，同时对每个阶段的具体工作责任分解细化，充分激发每个干部职工的积极性，真正做到内练素质，外树形象，确保了创建工作的各个方面落到实处。

2、践诺意识明显增强，社会满意度得到了进一步提升。

很多部门主动深入农村和企业进行调查研究，听取群众心声，与群众面对面地交换意见，一方面，消除了群众的误解；另一方面，对一些存在问题，或者给予当场答复和处理，或者承诺办结时间。同时，各部门强化服务承诺，对内严格违诺责任追究，强化奖惩措施，从根本上杜绝影响部门形象的现象发生。××针对部分群众提出接处警力度不大这一问题，向社会公开承诺：不论在任何气候恶劣情况，也不管白天晚上或节假日，接处警命令后3分钟内出警，镇区10分钟内赶到现场，农村将以最快速度赶到现场处警。××通过开展“让用户满意”专项活动，强化内部管理，加强监督检查，实现了“一杜绝”、“二严禁”、“三减少”、“四达标”，赢得了客户的一致好评，在群众中留下了良好的口碑。××的维修人员只要一接到用户的报修电话，不管数九寒冬，还是赤日炎炎，都二话不说就赶赴报修现场，在承诺的时间内把故障处理完毕，树立了良好的站所形象。

3、服务质量、办事效率明显提高，经济发展的软环境进一步改善。

许多群众反映，现在到机关部门办事，工作人员的服务态度有了质的变化，不少部门和站所还积极为群众遇到的难题出点子、想办法，做到有求必应，有难必帮。××、××、××等部门把群众满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点，从实践“三个代表”重要思想的高度，积极探索诚心诚意为基层企业和群众服务的新路子、新办法，实实在在为企业和群众着想。××结合机关效能建设，在农村合作医疗门诊报销时，采取了上门服务的方式，放弃了休息日，到各村帮助农民报销门诊医疗费用，深受干部群众好评。××通过开展“真诚服务在电力――心系农民”专题活动，利用广播向用电客户宣传安全用电、节约用电常识，并派出红马甲服务对为××

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