文章标题：对当前电信员工思想状况的分析与思考

〔内容提要〕

随着中国加入世界贸易组织，作为竞争热点领域的中国电信业在迎来历史性发展机遇的同时也将面临着严峻的挑战。在这样的形势下，电信企业员工思想有何变化？企业思想政治工作面临哪些机遇和挑战？带着这些问题，我们在一线分公司开展了员工思想状况调查。被调查者中，有一线员工、班组长、中层管理人员和公司的主要领导。整体感觉是：职工思想状况喜忧掺半，企业思想政治工作依然是任重而道远。

〔文章目录〕

一、企业员工思想主导方面的基本估价

二、调查中突出反映的几个问题

三、面对员工思想状况的思考与对策

近年来，随着社会主义市场经济的建立和发展，中国电信经历了重大的体制改革，从邮电分营、寻呼剥离、电信重组到主辅分离等，每一次变革都给电信带来了新的生机与活力。而中国已于2001年11月加入了世界贸易组织，作为竞争热点领域的中国电信业在迎来历史性发展机遇的同时也将面临着严峻的挑战。在这样的形势下，电信企业员工思想有何变化？企业思想政治工作面临哪些机遇和挑战？带着这些问题，我们曾在一县公司内部开展了员工思想状况调查。被调查者中，有一线员工、班组长、中层管理人员和公司的主要领导。整体感觉是：职工思想状况喜忧掺半，企业思想政治工作依然是任重而道远。

一、企业员工思想主导方面的基本估价

（一）调查显示，经过几次较大的改革，大多数员工都深深地懂得一个道理：只有企业跟上改革的步伐加快发展，在竞争日益激烈的社会中立于不败之地，才能取得良好的经济效益，也就才能多为员工谋求更多的福利。LOcAlhosT广大员工迫切希望企业加快发展，改善服务形象，尽快提高本单位的经济效益。本次调查活动中，员工普遍感到业务流程和管理流程不畅对工作带来的负面影响较为突出，如有员工认为现在执行内控制度和内部管理要求严格，较以前增加了工作量，而且主要是一些重复性填报报表之类的杂事，降低了工作效率。

（二）广大员工的工作态度总体上是端正的，工作积极性基本得到发挥。这次调查发现，绝大多数员工都是积极主动、认真负责的，都能不断通过学习文化技术以求适应工作需要。这说明绝大多数员工在邮电分营及电信重组等重大体制改革后能正视入世所带来的思想压力，能保持和发扬奋发向上的敬业精神，能够在本职工作岗位上大显身手。这也是我们电信企业在改革后能够稳步发展的精神支撑点和强大的动力。

（三）创建精神文明活动层次继续深化，成果不断巩固。近几年电信体制发生了重大变革，但作为电信公司的领导，并没有放松精神文明建设。始终根据党中央的要求，针对电信系统员工的思想特征，围绕通信发展这个中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，将思想政治工作“软指标”上升为与通信建设这一“硬指标”同等地位，并作为企业发展的根本任务。通过近几年来不懈的努力，电信系统各单位几乎全部进入了省级文明单位行列（除了邱北、砚山和马关分公司以外），杨树林同志还曾荣获了中国电信集团公司2001年度“先进生产者”称号，电信收费查询中心荣获了2001年度国家级“青年文明号”称号。通过思想道德教育，涌现出了受州委、州政府表彰的“无偿献血先进个人”李荣军、骆长明，受县委、县政府表彰的勇救落水妇女先进个人何伟，公司还有陈惠萍、任唯丽等36名员工被中国电信集团和云南省电信公司评为先进生产者、优秀管理人员、优秀客户经理等光荣称号。近年来，电信涌现了一大批勇于奉献，任劳任怨，钻研业务，热诚服务，爱岗敬业的先进人物（如每年一度评选出的优秀党员、先进工作者和工会积极分子等），成为电信员工的学习榜样，电信在2001年的省级文明单位评选活动中深受上级考评部门和社会的广泛好评。

二、调查中突出反映的几个问题

（一）员工队伍大局基本稳定，但不稳定的因素仍然存在，在一定程度上可能会影响企业的顺利发展，具体反映在五个方面：

1、由于近几年邮电企业进行频繁的改革，每一次体制改革，首当其冲的就是职工的工作关系和利益分配。近年来“大动干戈”的人事政策使员工原来的工作关系受到巨大冲击。一些新人走上部室负责人的岗位后进行了大胆管理，其间在加大考核力度的同时加重了基层员工的承受负荷。而上下级之间在工作上因为缺乏必要的了解和沟通，使得一些员工在面对新上司的工作思路和工作方法上理解有差异，在一定程度上影响了工作。这虽然只是少部分员工的看法，但仍需要做深入的引导教育工作，也需要相关领导认真总结和改进管理，使之切合实际并促进公司的健康发展。

2、企业改革使员工利益进行了调整，利益调整使绩效工资工资分配不均，这种不均使部分员工心理上产生了很多新的矛盾。有的员工认为公司里有这样那样的繁多考核制度还应该进行调整，以逐步趋于合理，在一线的员工不仅工作辛苦，经济效益低，而且考核的刀刃都是直接对着他们，因而个别员工存在明显抵触情绪。此外，考核制度随意性变动较为频繁也是造成员工思想动荡的另一因素，如不断加重对员工的考核任务，并不完全合理的任务分摊以及考核办法的随意修改等。

3、尽管企业在不断改革，但仍未打破“大锅饭”现象，“平均主义”仍在企业中根深蒂固。有少数员工思想上仍然认为“干多干少一个样，干与不干一个样”，这样使得一些岗位技能强，工作任务重，且责任大的技术员工产生不平衡心理，认为“知道得越多，懂得越多，就干的越多”。虽然企业岗位技能工资和绩效工资分配的改革体现了向高级管理、高级营销和高级技术人才的倾斜政策，但倾斜不大，在各工种及不同岗位层次内部差距也拉得不大，难以调动大多数员工的积极性。另外，由于近年来人事变动较为频繁，一些技术岗位和业务管理造成了脱节现象，某些工种之间存在着“职责不明，责任不清”的现象，许多员工对“全员营销”政策不理解，认为自己本职工作已经做好，发

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