关爱老人 构建和谐

"敬老文明号"创建活动事迹材料

"大爷，这包行李我帮着拿吧。" "大伯，您是要过渡吗，有需要我来帮助吗？"在前往xx的渡轮上，经常会听到这些亲切的话语；在候船大厅里或客轮停泊的码头旁还能看到"老人专用售票口"、"老弱病残孕专座"、轮椅手推车、老花镜、降血压药以及助老服务承诺专栏、扶老携幼文明岗等。

这是xx公司拓宽为老服务范围之举，也是xx市首届"敬老文明号"创建活动中的冰山一角。

今年以来，市老龄委广泛动员社会各界开展为老服务，重点动员基层窗口单位和服务行业开展"敬老文明号"创建活动。一年来，这一创建活动在全市广泛开展，让尊老敬老的春风吹进千家万户。

广泛动员，形成全社会共创共建的良好局面

开展"敬老文明号"创建活动，是党和政府动员全社会探索和解决老龄化问题的一个载体，是发展老龄事业、做好老龄工作的一项重要内容。市老龄委主动与老龄委各成员单位协调，积极把创建活动推广到各个涉老部门和为老服务行业。今年， "敬老文明号"创建活动在全市旅游、司法、电力等8个行业中展开， 收到良好的开局，取得明显效果，也受到了社会的广泛关注。

在司法系统，各创建单位将维护老年人权益作为工作重点，积极完善老年人维权工作机制，为方便老年人申请和获得法律援助开辟绿色通道。WwW.ybAsk.CoM

在旅游系统，各创建单位切实突出"为老"服务主题，严格落实惠老优待政策，拓宽为老服务方式，开辟了爱心敬老绿色通道。

在家政服务行业中，各创建单位将"认真做好日常护理，(*)不怕脏，不怕苦，不怕累，文明待人，周到服务"作为老年护理员的职业道德标准，积极开展志愿者奉献爱心行动等。

今年申报创建首届x"敬老文明号"的单位有15家，经过严格筛选，确定首届xx市"敬老文明号"单位8家，分别是xx退休服务中心、xx法律援助中心、xx公司、xx风景区建设管理委员会、xx社会劳动保险中心、xxx社区、xxx社区、xx家政服务有限公司。

立足实际，服务老年人从基层点滴做起

"敬老文明号"创建活动开展以来，全市各创建单位以"关爱老人、构建和谐"为主题，立足本单位实际特点，把"服务老年人"作为第一准则，真心实意为老年人办实事、解难事、做好事。

提高服务标准。各创建单位普遍制定了规范的为老服务制度和标准，并形成了为老服务长效机制。xx社会劳动保险中心在服务大厅公开承诺、公开办事流程，要求职工公开身份，推行为老人服务"零距离"、业务"零差错"、老年人"零投诉"。

改善服务质量。各创建单位通过"敬老文明岗"、"标兵评选"等活动载体，提高为老服务质量。xx轮渡公司敬老爱老活动从面上号召转化为职工的自觉行动，制定了《敬老标准十五条》，服务过渡老人。

落实优待政策。xx轮渡公司等旅游系统普遍落实老人门票优惠、老人等候专区和专用敬老服务卡等服务项目。xx离退休服务中心主动看望慰问困难老年人为其提供帮助，创建条件丰富老年人晚年生活。

细化管理，推动创建活动可持续发展

"敬老文明号"活动重在创建，贵在管理。自创建活动开展以来，各级老龄工作部门通过优化运行机制、提升管理标准、加强督促检查等，推动活动持续深化。

市老龄委立足老年人的需求和创建互动的规范性，先后出台了《x关于开展"敬老文明号"创建活动的通知》和《x市"敬老文明号"创建活动实施方案的通知》，明确了x市"敬老文明号"创建和管理办法及具体的实施步骤，对"敬老文明号"申报、审核、评选程序一一做详尽规定，对创建活动开展提出具体要求，保障创建工作的顺利开展。

为了加强管理，市老龄委从活动伊始，就通过公布监督电话、定期检查，发动社会力量对"敬老文明号"单位进行监督，形成自律与他律相结合的约束机制。

日前，我市x社会劳动保险中心、x离退休服务中心、x轮渡公司3家单位被评为省级"敬老文明号"单位，其中，xx公司还被评为全国"敬老文明号"单位。如今，继续深入开展"敬老文明号"创建活动，已经成为广大涉老部门、行业和集体的职业追求，也成为全市老年人的共同心愿。