工作就能做好；干部作风不好，信访工作不可能做好。要把信访工作做得好不好，作为衡量一个领导干部作风是否转变的一个重要标准。各级领导干部和信访干部一定要转变作风，从我做起，从现在做起，以强烈的责任心和事业心，浓厚的群众感情做好信访工作。
二、整合资源，各方联动，共同构筑我市统一、协调、高效的“大信访”工作格局
信访工作涉及社会生活的方方面面，是一项复杂的系统工程，是一个环环紧扣的有机整体。光靠信访部门是远远不够的、也是做不好工作的，各级党委、政府和各有关部门在信访问题上都有自己义不容辞的责任。各级、各部门要切实负起责任，根据职责分工，做好本地区、本部门的信访工作，并通过整合各方资源，形成在市委、市政府领导下，各方面共同参与、分工负责、齐抓共管的，统一、协调、高效的“大信访”工作格局。
一是要形成信访工作整体联动的协调运作机制。在信访问题上，加强各方协调很重要。如果大家各行其是，互相拆台扯皮，不利于问题的解决，甚至会激化矛盾。如目前正在推进的市东江北岸整治建设中水北村拆迁安置问题上，群众多次大规模到市上访，造成了很不好的影响。当然，这里面有群众方面的原因，但也有国土、规划建设、房管等有关部门及惠城区政府协调、配合方面的问题。因此，要处理一些复杂的信访问题，必须建立信访工作整体联动的协调运作机制。根据的要求，市已经成立了信访工作领导小组，并且开了第一次领导小组成员会议，成员由市委办、市政府办等有关工作部门组成，统一领导、指导和协调全市信访工作。各县（区）也要成立本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃相应机构，对口负责，从组织体系上整合信访资源。同时各级、各有关部门都要按照“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”的原则，从全局出发，加强协调，密切配合，一级抓一级，层层抓好落实，共同做好信访工作，形成信访工作整体联动的协调运作机制。对贯彻执行中央方针政策不力、官僚主义作风严重、失职渎职、推诿了事，引发群体性事件、造成严重后果的，要严肃追究有关领导责任。
二是要建立健全信访工作网络。网络犹如人体的“神经系统”，信访工作没有一个完善、灵敏、高效的网络，就无法及时了解掌握经济社会动态，无法及时摸清群众脉搏，无法及时发现影响稳定的因素，就会成为“瞎子”和“聋子”，就会造成非常被动的局面。有的县（区）、乡镇发生了群众大规模集体到市政府甚至到政府上访事件，当地主要领导还不知道，这是很不正常的。究其原因，除了领导不够重视外，信访网络不健全、反馈不及时也是一个关键因素。为此，要大力加强信访网络建设，建立完善各县（区）、乡镇（办事处）、村（居）委会以及厂矿企业信访工作网络，要配备专（兼）职信访调解员。要建立信访信息预报制度，要明确一名领导同志负责信访信息的收集、上报工作，确保不出现瞒报、迟报、漏报现象。通过不断加强信访网络建设，构筑纵到底，横到边，辐射全市，上下贯通的网络体系，从而及时掌控信访动态，争取主动，减少被动，努力把矛盾迅速解决在萌芽状态和初始阶段，形成小事不出村、难事不出县、大事不出市的工作格局。
三是要进一步畅通信访渠道。拓宽党政领导与群众联系的渠道，坚持党政领导接访日制度。部分县（区）、乡镇和单位、部门几年前都建立了领导接访日制度。实践证明，这是一个促进信访问题解决的有效办法，在倾听群众呼声，关心群众疾苦，解决好群众反映的问题等方面发挥了积极作用。但是也不同程度地存在一些不足，有些地方流于形式，接待群众来访时断时续；个别领导强调工作忙，没有时间，让别的干部顶替自己接访。这样，群众要求领导接待和解决问题的愿望无法得到满足，由此引发了越级上访。我们要把领导接访日作为一项制度固定下来，进一步完善这一工作机制，规范工作程序，加强督促检查。市信访局可以采取临时抽查的办法，发现接访日领导没有到位的，可以通报全市，确保这一制度落到实处，取得实效。同时，要完善相关配套措施，采取领导定期接访与预约接访、随机接访等多种形式，保证群众来访有人接待，反映的事情有人过问，接访后交办事项有人落实。要总结推广市民投诉中心、公开电话、公开信箱等形式，方便不同层次群众的信访需要，提高信访时效性。市民投诉电话和市长信箱经过几年的建设，已经发挥了应有的作用，各县（区）也要设立自己的公开电话和公开信箱，并且要有专人负责管理，避免虚设。
三、未雨绸缪，控源治本，把信访问题解决在萌芽状态
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。要确保信访工作这条大渠畅通无阻，清水长流，就必须高度重视信访问题的调研、排查、化解、督办等信访基础性工作，控源治本，力争将问题解决在基层，解决在萌芽状态。具体要抓好三个环节：
一要抓平时，平时抓，做好矛盾的排查调研工作。减少群众上访，要着重于抓平时、认真做好信访矛盾的排查调研工作，做到防患于未然。如果只坐在办公室里，等问题弄大了、复杂了，群众找上门来再处理，解决起来就难度大了，甚至有可能酿成越级访或群体性事件，带来严重的后果。因此，要始终坚持以预防为主的原则，把工作做在前头，把矛盾化解在初始阶段和萌芽状态，减少信访问题的发生，防止积少成多，造成矛盾扩大化。做好新形势下信访工作，光靠坐门接访、文明接待还不够，需要加强调查研究，建立信访调研制度，制定信访调研计划，经常深入到基层开展信访调研活动，变被动接访为主动下访。深入基层开展信访调研工作，要具有针对性和实效性，主要是信访反映的难点、热点问题和基层信访工作中存在的问题，重点是排查信访隐患。对经过努力能够解决的问题，各级帮助基层就地化解一些矛盾，努力将问题处理在事发之前。在群众未上访前，职能部门就下去解决问题，问题解决了，群众就不必上访了。对暂时很难解决的倾向性、苗头性问题，通过认真综合分析，撰写成有情况、有分析、有对策的调查报告，为工作决策提供依据。
二要抓基层，堵住群众集体上访的

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