浅谈派出所警务区民警如何做好群众工作

公安派出所是公安机关最基层单位，派出所警务室又是公安机关基层派出所触角延伸到社区的平台，警务区民警每天都与群众打交道。如何做好新形势下的群众工作，提高群众工作水平，是警务区民警探索和实践的重要课题。本人认为，要做好群众工作，派出所警务区民警需要克服以下三种错误观念：

一要克服以管理者自居，视群众为单纯的管理对象的错误观念。在实际工作中，有些民警始终不能摆正自己和人民群众的关系，总是认为，自己是代表政府管理人民的，群众就是公安机关的管理对象，所以，总是以管理者的身份对群众颐指气使，把党和人民交给的权力用来摆架子、抖威风，“门难进、脸难看、话难听、事难办”，无形中把自己摆到了群众的对立面，人为地拉远了民警与群众之间的距离，影响了公安队伍的形象和声誉，使公安工作的群众基础受到了冲击和动摇。这样的民警恰恰忘记了自己来自于群众，赖以群众的养育而生存，靠群众的支持而工作，把管理和服务割裂开来、对立起来，只注重管理，向群众施加压力，而忘记了全心全意为人民服务的根本宗旨，把立警为公、执法为民的理念抛在脑后。要切实做好新形势下的群众工作，就必须首先摆正民警与群众之间的关系，真正放下高高在上的架子，彻底摒弃单纯的管理观念，把服务摆到与管理同等重要的地位，寓管理于服务之中，在服务中体现管理。

二要克服与己无关，视群众的求助为份外负担的错误观念。在社区，应当充分肯定的是，随着法制宣传教育的不断深入，群众的法律意识有了明显的提高，一遇到为难的事情，求助于法律、求助于公安机关的人明显增加。wWW.YBAsk.Com但有一种不容忽视的现象，就是群众不知道哪些事情应该归哪个部门管，有事总愿意找派出所、找民警予以帮助，从变换角度讲，也体现了群众对公安民警的充分信任。而实际工作中，我们有的警务区民警却不能正确对待这种事情，群众的求助，属于我们管辖范围内的事情尚能够及时接待、受理和办理，而对不属于公安管辖的事情，冷冷地一句：“这事儿不归我们管”，便将群众拒之门外，不做耐心细致地解释，不告诉应该到哪个部门去办理。长此以往，群众对这样的民警也只好敬而远之、疏而冷之，公安机关的信誉度无形中打了折扣。其实，淳朴和憨厚的普通群众，是通情达理的，你只要和颜悦色地把道理给讲明白，谁也不会故意为难人的。对于属于我们职责范围内的事，应该尽力办、尽快办，不断提高办事效率和质量。对于不属于我们职责范围内的事情，也必须热情向群众解释清楚，帮助群众联系或者明确告诉去哪个部门办理，群众明白道理后，既可以在事情的办理中少走弯路，也会对我们民警心存感激。

三要克服小事一桩，对群众请求我们办理的事情不屑一顾的错误观念。全力侦破刑事案件，依法及时查处治安案件，无疑是公安机关责无旁贷的主要工作职责，但就社区来说，群众求助于我们的往往多是一些邻里纠纷、小偷小摸等，这些事有的根本就不够公安机关的立案标准，治安处罚也于法无据，有的也不是公安机关管辖范围内的事，但恰恰在我们民警看来是“小事”的问题，在群众看来却是事关其切身利益的大事，也恰恰是由于这些“小事”拖起来得不到解决，使邻里之间、干群之间的矛盾日积月累，摩擦导致纠纷，纠纷演化成械斗，直至酿成治安或刑事案件，影响了社区的和谐，影响了社区的治安稳定。所以，“群众利益无小事”的告诫应当似警钟时刻回响在我们的耳畔。警务室民警要积极参与民间矛盾纠纷排查调处工作，下气力协助党委、政府或社区干部把这些“小事”协调好、解决好，把矛盾和纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。

全心全意为人民服务是我们公安机关的宗旨，我们公安民警在日常工作中要本着以人为本的理念，深入社区，访民情、察民意、排民忧，密切警民关系，让人民群众了解公安工作，支持公安工作。