电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 |
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不做,严格执行规定,令行禁止,不搞特殊化。遇事互相商量,各负其责,各司其职,并密切合作,做到了分工不分心。班子成员间开诚布公,坦诚相见,劲往一处使,求大同存小异,坚持民主决策,不搞“一言堂”,不搞小动作,不扯皮,不互相推诿责任,全力以赴致力于企业的发展,防止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益的有关经营建设、员工福利等重大决策时,先由分管领导组织主管部门拿出方案,再向各有关部门征求意见、建议,班子集体讨论和反复论证,达成共识,再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜,均按规定公开,主管领导尽量回避。 领导干部自觉把权力置于群众的监督之下,努力在各方面消灭“暗箱操作”。对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关注的问题,加强审查和论证,防止人情、关系的干扰,杜绝权钱交易。同时,积极推行企务公开,公示程序、内容、标准和时间,使广大员工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把关,按规定审批、决策。 由于注重领导班子建设,我公司党风正、作风实,各项工作有条不紊,发展速度加快,经济效益提高。去年,完成业务收入1.4亿元;人均收入76万元;人均利润26万元;资产净值增长79.3%;被授予全国诚信服务单位、省级文明单位;“双评”工作取得了全市第5名的成绩;今年各项工作都有了新起色。 (四)加强业务培训,引入竞争机制 为适应企业发展需要,按照学习型企业标准和“业务领先服务领先”的要求,我们建立了领导班子、中层干部、员工*培训体系,采取“请进来”和“走出去”两种方式,加大培训力度,实行动态管理,逐级选拔带头人,并抓住关键环节,提高自身素质。开展了“挑战、危机和潜力”大讨论,使全体员工树立使命感和紧迫感,积极投身企业改革与发展。加强岗位技术培训,结合各项生产经营活动,对新员工“先培训,后上岗”,其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种*教育,使中专以上文化程度的达85%以上。以 “建功立业”活动为龙头,开展劳动竞赛、岗位练兵活动,举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上,再掌握几种相关专业知识,为企业和个人的发展积攒后劲。 同时,我们还制定了一整套规章制度,以确保各类培训、竞赛顺利开展。各单位制定了详细的岗位(工种)的技能、操作、考核制度,用制度约束人,规范人,同时加强考核,实行末位淘汰,使全体员工自觉学习、努力工作。 (五)优化环境,改善服务,打造企业新形象 积极创造良好的办公和服务环境。我公司成立以来,一直将工作和服务环境作为一项重要工作来抓。2000年,公司搬进新楼,条件明显改善,各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年,8000余平方米3000余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面,五个区营业厅统一装修,沙发、方便椅等应有尽有,市公司营业厅重新装了修,购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询机、饮水机等各种用具,提供矿泉水、小药品、糖果等,为客户提供了舒适的服务场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏,为客户咨询办业务提供了方便。还专门设立了贵宾室,为客户提供了优质的个性化服务。1860等服务热线24小时不间断,认真受理客户投诉并积极为客户排忧解难,为企业赢得了声誉。 全市新增合作营业厅23个,使周围的客户可就近办理多项业务;新建委代办和营销网点150多个;农行和中行120多个营业网点开办了移动联网业务;全市代办网点总数达到256个,解决了偏远地区入网难、交费难等问题;此外建立了一支骁勇善战的营销队伍,提高了服务质量和工作效率。 用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表,与客户随时沟通并提供上门服务,为客户提供保暖内衣、定制金卡、送积分、换stk卡,在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前往祝贺,使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。 今年,我们在服务上突出抓了四项工作:一是加大工程建设力度,共投资6,600万元,增设站、直放站23个,进一步提高了网络信号覆盖和通信能力,使全市六区、三县(市)基本做到了无缝覆盖、随时畅通无阻;二是加大了网络维护力度,加强网络优化和网络维护,全面提高了网络运行质量;三是加大服务力度,实现了“服务领先”:把全地区党政*企业各集团客户包给公司领导和中层干部,推行首席客户代表制,提高对大客户的服务层次;完善了大客户资料,对大客户实行动态管理,准确率达到100%;开展了以积分换手机、换航班里程和换保险,gprs租机等活动;开通龙江游出省漫游,实现了个性服务;出台了服务补偿承诺措施,对因移动公司原因不能兑现的服务承诺公开补偿;实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一等深层次服务;四是加大新业务开发力度,实现了“业务领先”:启动“温馨家庭计划”,推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等,开展多媒体短信服务,对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务,落实vpmn+企业短信+ip直通车等集团解决方案,并且面向农村,给足政策,努力方便、优惠农民使用移动电话等。 为使客户舒适满意,我们还重点抓了主营业厅标准化工作,营业员实行站立式服务、微笑服务,做到来有迎声,走有送语,入网热情服务,离网亲切关怀;同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动,提高了窗口人员的业务素质和工作效率,从而全面提高了“窗口”的服务层次。 (六)深化三项制度改革,促进企业发展 深化人事制度改革。为用好人、留好人,我公司按省公司要求对干部考核、提拔、任用进行了一系列改革,对干部半年一次365度考核,增强了干部的危机感,使“能者上,平者让,庸者下”。 深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核,考核不合格第一次80%发工资,第二次解除劳动合同,使每名员工都自觉学习,努力工作。新招收人员先面试,合格后,再组织文化考核及计算机操作考试,择优录用,使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险,与所有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧,避免了用工纠纷。 细化工资分配制度。按省公司要求,对员工的 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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