服务用语规范

(一)放射科用语：

1、您好，请把申请单给我。

２、对不起，请您交了费再来检查。

３、请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

４、请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

５、您好，您是××吗?现在为您做××检查，请配合一下。

６、您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

７、您的检查做完了，请到候诊区休息，再过×分钟到登记处取报告。

８、这是您的检查报告单，请拿好。

９、对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?

1０、对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿检查报告单好吗?

1１、您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

报告单发放用语：

1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?

２、请稍候，我帮您查找一下。

３、这是您的报告单，请拿好。

(二)检验科用语：

1、您好，请把化验单给我。

2、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?

３、请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。

４、请您把标本放在××处。

５、您稍等一会儿就可以取报告单了。

６、请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

报告单发放用语：

1、您好，请问您叫什么名字?什么时间做的什么检查?

２、请稍候，我帮您查找一下。

３、这是您的报告单，请拿好。

(三)内窥镜室用语：

1、您好，请把申请单给我。

２、请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

3、请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

４、您是××吗?请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。

５、谢谢您的合作。请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

６、给您取了个病理标本，三天后取报告单。您走好。

(四)心电图用语：

1、您好，请把申请单给我。

２、请您躺(坐)好，现在为您做××图。

３、您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。

4、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。

５、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

６、这是您的报告单，请拿好。

(五)b超室用语

1、您好，请把申请单给我。２、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多谢合作。”

３、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。”

４、检查过程中需要变换体位——“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！”

５、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。”

６、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗？

７、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请慢走。”

８、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生。”

四、药房服务规范

1、实行通透式服务，工作环境干净整洁，工作人员对待病人文明礼貌。

2、发药时，主动向病人说明药名、用药次数、用量，成瓶药及分装药均应注明使用方法，且分装药应套装药品纸袋。

3、配方迅速准确，递交病人动作轻稳，开注射证字迹清晰。

4、特殊药品应特殊包装（易潮解、易挥发、避光、低温），并向病人交待清楚。

5、建立缺药登记制度，对病人所需特殊药品，积极帮助购买并主动通知病人。

6、保持药品齐全，做到库房有、药房有。

7、药剂人员如发现医师所开处方有错误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师，或让病人往返修改。

发药用语：

１、请您把处方和交款单附联给我。

2、这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。

3、您的x副中药配好了，请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

五、诊疗科室职务规范（包括门诊诊室、急诊科）

1、实行首诊负责制，认真书写门诊病历，认真填写门诊日志，做好各类登记。

2、详细询问病史，做好相关体检，耐心做到听患者陈述。每位病人接诊时间不得少于10分钟。

3、主动向病人介绍所开的检查单、处方、住院证的科学依据，并告知所需去科室的地点。

4、对急、危、重、老、弱、残病人应主动与导医相联系，安排陪同。

5、对病人所持的各类检查结果或检查报告在经治医生不在的情况下，有责任向咨询的病人做出详细的解答。

6、对需复诊病人应交待清楚时间及注意事项。

7、对不宜移动的危重患者，要就地检查、会诊、处置、脱离危险后再护送转科。

8、对应诊病人

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