应说或示意“您请坐”,离诊室时点头致意,以目相送,说声“请您慢走!”
诊疗用语:
1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有过这种情况吗?
2、您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?
3、现在给您查查体,请配合一下。
4、您需要到×层××处做个××检查,查完后,我再给你看看。
5、您患的是××病,不要紧的。
6、我给您开些药,请按××方法服用,一般都会好的。必要时您再来看看。
7、xx药需要先到注射室做个过敏试验,如不过敏,您再去交费、取药。
8、您患的是xx病,需要做个小手术,现在给您开个手术通知单,请x日x时到门诊手术室做手术。
9、您患的是xx病,需要住院手术(治疗),大约需要花费xx元,您同意吗?
10、现在结您开住院证,请到住院处办理住院手续。您走好。
住院治疗用语:
1、首次查房
(1)您好,我叫××,是您的主管医生,我们医疗组有x人,主治医师是××,主任(副主任)医师××。我们每天都会来看您的。
(2)请您把病情介绍一下好吗?
(3)现在为您查查体,请配合一下。谢谢合作。
(4)为了明确诊断,您需要做××检查。
(5)您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?
2、三级查房
(1)您好,昨晚休息得好吗?感觉怎么样?有没有什么不舒服的?
(2)现在为您查查体,请配合一下。
(3)谢谢合作。
(4)您的病还需进一步确诊,今天(明天)×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊,您看可以吗?
(5)您的检查结果出来了,结合您的病情,我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××,请您和亲属商量一下,尽快把意见告诉我们好吗?
(6)请放心,我们一定会全力治好您的病,您很快就会好起来的。
3、巡视病房
(1)您好,您的伤口怎么样?有什么感觉?我看一下好吗?
(2)您好,服药后感觉好些了吗?还有什么不舒服的?我再给您查一下好吗
(3)您的治疗方案还需要调整一下,准备采取××治疗,您看可以吗?
4、夜间查房
(1)您好,我是××医生,今晚我值班,现在来看看您。晚上有什么事情,可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
(2)您感觉哪儿不舒服?我为您查查体好吗?
(3)不要紧的,我马上为您做××治疗,一会儿就会好的。
5、会诊
(1)您好,我是××科医生××,今天来给您会会诊。您感觉哪儿不舒服?多长时间了?
(2)现在为您查查体,请配合一下。
(3)谢谢合作。
(4)经过讨论会诊,我们认为您患的是××病,准备采取××治疗,您看可以吗?
6、诊疗操作
(1)您好,现在给您做××治疗,会有点疼。请坚持一下,一会儿就好。
(2)谢谢您的合作。
(3)我送您回病房休息,如有什么不舒服的,请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。
7、麻醉查房
(1)您好,我是麻醉医生xxx,负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张,晚上一定要好好休息。
(2)请您把病情介绍一下好吗?
(3)现在为您查查体,请配合一下。
(4)准备为您施行××麻醉,这种方式对您的病情比较适合,您看可以吗?
8、手术
(1)您是××吗?手术很快就要开始了。请不要紧张,我们会认真仔细地给您做手术的,请您放心。
(2)术中感觉有什么不舒服的,请马上告诉我。
(3)您好,您叫什么名字?昨晚休息得好吗?现在为您施行××麻醉,请不要紧张,我会一直守侯在您身边的。如有什么不适,请立即告诉我。
(4)您配合得很好,手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。
9、出院
(1)您好,您的病已基本好了,×天可以出院了。我给您开点药回家服用,再巩固一下。××药要××服用。
(2)您回家后要注意休息,适当活动,调整好心情,避免情绪过于激动。
(3)您的伤口还需要换×次药,×日×时请到外科门诊换药室换一下药。如有什么事,打×××电话与我联系。
(4)您的口服药用完后,x日x时到xxx处找我,我再给您看看。如有什么事,打xxx电话联系。
附件2:优质服务之星和优质服务示范科室评选条件及办法
西安市中心医院“优质服务我先行”
百日竞赛活动评比细则
最满意的医生评选
评选范围:全院医生
评选条件:
1、认真完成本科室安排的各项工作任务。医疗行为规范,无一起病人投诉意见或违反医疗规范的行为。
2、服务意识强,积极主动解决病人困难,工作中体现良好职业素质,解释耐心,文明用语,态度和蔼,不与病人争吵,获得患者赞扬,收到过锦旗或表扬信。
3、有重大或多个危重抢救,或参与医院重大抢险,连续加班工作发挥突出作用。
4、刻苦钻研业务知识,具
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