员白天黑夜连轴转，挨家挨户做工作，特别是面对一些人的威胁，我们无所畏惧，迎难而上，终于啃下了这块硬骨头，使市场内的纳税户全部纳入正常税收管理之中。

三、清正廉洁，文明服务，营造良好的执法氛围

近年来，我们正确处理执法与服务的关系，在执法中服务，在服务中执法，使执法与服务完美结合。在办税服务室“窗口”工程的建设上，我们做到了“四个规范”,即规范硬件建设，为纳税人准备了必要的笔墨纸张以及饮水机、喝水杯、花镜、沙发、茶几、公用电话等用品设施；规范税容风纪，实行着装上岗，挂牌服务；规范服务行为，使用文明用语，严禁服务忌语；规范工作程序，重新划分职能窗口，实行“一站式”服务。全面实施了优质服务“四个一”工程，即：“一张笑脸”，热情为纳税人办税，作到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责，批评表扬一样倾听；“一部电话”，热情解决纳税人办税时通讯不便的问题；“一个咨询台”，热情为纳税人解疑答难；“一个意见箱”，热情欢迎纳税人提意见，不断改进工作。如今，从设施先进、窗明几净的办税大厅到文明办税、热情服务的工作人员，从一声亲切的问候到高效、快捷的办税效率，无一不向社会展示了良好的地税形象，塑造了响亮的地税品牌。

为了进一步优化服务环境，拓展服务内涵，提高服务水平，我所制定并实施了岗位责任制、首问责任制、限时服务承诺制、过错追究制。推行了“两卡”服务，即以“办税服务卡”的形式，推出文明、诚信、限时、延时、预约、提醒、上门、咨询等八项服务。以“办税提示卡”的形式，向纳税人提示地税机关负责征收的税种及其纳税时间，以及管理的各种发票的种类。简化了办税程序，税务登记环节由原来的30天办结缩短为一天，领购发票环节由原来的*审核精减为一级核发。各项规章制度的建立完善，文明举措的有效实施，办税流程的简化优化，使税收执法和文明服务步入了规范化、制度化的轨道。形成了工作有目标，操作有规程，监督有依据，检验有标尺的新机制。今年以来，我们共收到纳税人送来表扬信和锦旗23份。

近年来，由于我们秉公执法、从严执法、文明执法、廉洁执法，树立起了良好的形象，得到了上级领导和纳税户的一致好评。辖区内业户的*登记率、纳税申报率、税款征收率均在98%以上，在县局组织的征管考核验收和执法检查中，我所均取得了较好的成绩。几年来，没有发生一起税务行政复议和诉讼。今后，我们将再接再厉，奋发进取，在规范执法、依法治税的征程上做出新的更大的贡献！

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