专心为居民服务工作。而且还能因此在平时工作的开展当中以此为突破口，确立了工作范围，开展各类活动，迅速地打响了自己的知名度，也由此产生激励机制，使得各项工作走在了艮山街道各个社区的前面，

所谓“纲举目张”由此我感觉：社区在树园社区的实践过程当中必须要树立起自己的特色！由此以自己的特色为突破口，带动起新的建设。

二．“四自”——社区工作者处理事务的精神

社区工作者普遍认为当前的社区工作就是：自我服务、自我管理、自我监督、自我教育

在社区实践了一个月，遇到了些案例，发现社区工作者就是将这“四自”原则贯彻其中。

个案一：缠绵的“水箱事件”

树园29幢90号402居民在日常生活洗梳时发现生活用水水质发生严重变质，居民生活受到严重影响，因此要求整个楼道清洗水箱。但是，由于该幢楼房房产性质在历史上属于杭州市财税局、地质局等单位的福利房屋，它的维修并没有转交给房管系统。在房管应该由上述单位负责房屋的维护工作，房管部门也没有义务对这个楼道的水箱进行清洗。

现在该楼道房屋房产关系经历了很大的变化，因此要求该两单位负责清晰也不可能。于是整个工作全部落在了居民自我处理的范围。在该楼道第一次自行协商的过程中，有部分居民表示同意，但是还是有多户居民表示不同意马上清洗，甚至于住在7楼的居民因害怕清洗工作导致房屋漏水，在楼道内贴出公开信，要求在12月全社区进行自来水的一户一表安装之后再行清洗。最后402居民来到社区办公室要求由社区出面作说服、调解工作。

为此，社区的做法是：依据居民的要求向6户暂时不同意清洗水箱的居民发了社区专函，给他们提供场所，请他们在7月25日来社区共同协商解决清洗问题。为此，社区还专门请来了社区义务法律顾问来参与其中。然而到了约定的时间内还是因为参与人数不多，会议“流产”。

在后来的三天内在社区的协作、楼道长的组织下居民有召开了会议，最后又共同达成谅解，请来自来水公司专业清洗队伍来清洗，清洗费用由各居民分担。

在“水箱清洗”的问题上，虽然事后这件事情以水箱得到顺利清洗，没有因此造成房屋漏水的圆满结果而告终，但是从这件案例上也最能反映出当前社区发展过程中存在的典型问题，但是这些问题都不是此次小结中要谈的主要内容。在此案例的全过程当

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