是强调重要情况及时反馈报告要求以后，办公室主任成为急事和突发性事件的第一知情者，位于处置的第一道工序。办公室主任就必须敏感、冷静，不能盲为。
１、要泰然处之，切忌慌了手脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时召集有关部门商讨对策，并依法依规提出解决方案，呈送领导。同时，尽快提升应急服务的能力，一旦出现紧急情况、突发性事件，无论警力（人力）、物资、车辆，还是医疗、饮食等各项服务，都能迅速组织协调，及时到位。
２、要沉着应付，切忌丢三拉四。在处置急事和突发性事件时，要边请示，边按领导要求协调相关单位，边组织力量进行处置。三者要有机结合，穿插进行，不能丢三拉四，使问题复杂化以致妨碍问题的解决。
３、要有主见，切忌唯唯诺诺。面对急事或突发性事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺，态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。办公室的服务职能决定了工作的被动性，既不能畏首畏尾，又不能越权代替，应做到到位不越位、参与不干预、出谋不决策、协调不包办。
四、不以事难而怕为
一个称职的办公室主任，一个胜任参谋、助手作用的总管，必须坚持做到：不回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个人受点委屈也在所不辞；不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛在脑后；不怕麻烦，跑断腿，磨破嘴，饿扁肚也心甘情愿。
１、要讲职责，注重协调。办公室主任是干啥的，职责是什么，心里要始终清楚，遇到的事件不管多难，都应义无反顾，协调处理。关键要思考上面的情况掌握了没有，上头的精神吃透了没有，群众的意见听取了没有，各方的反映收集了没有，波动的情绪稳定了没有，干扰的因素排除了没有，对这些都必须了解掌握。
２、要讲品质，身先士卒。办公室主任就是领导的延伸，在关健时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁，这是职责义务，更是对办公室主任品质优劣的检验。领导交办和批办事项要做为工作的重中之重来抓并优先办理，在办理过程中，不变味、不走调，坚持原则，敢督、敢查、敢办，敢于碰硬。要一抓到底，做到批则必办，办则必果。
３、要讲艺术，左右逢源。要带着感情做工作，大道理要讲，小道理也不可不说，既讲原则，又讲灵活，因人因事施法。要善于阐述自己不同意见和听取别人不同意见，还要巧用不同意见、争论和否定不同意见的艺术。过分恭维，是盖着鲜花的深渊；真诚的批评，则是跌倒爬起来的拐杖。但批评要适度，不要伤害对方人格。切记：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
４、要讲原则，敢碰硬茬。办公室主任处事协调多，要讲究柔中有刚，当好人是对的，但不能当“好好先生”，特别是在原则问题面前，要敢于碰硬茬儿。否则，一味追求“和为贵”，别人不把你当回事，协调苍白无力，处事优柔寡断，那就什么问题也解决不了，什么事也办不成。因此，在处理问题时，努力做到秉以公心；在解决纠纷时，努力做到主持公道；在遇到干扰时，努力做到坚持原则。
作者原为##县委办公室主任，现任##山国家级自然保护区管理局党委书记　

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