经理人的任务，是为企业找到未来的方向，因此，不论环境多幺不确定，都必须从中发掘与策略相关的信息。任何环境中都有已知的信息，经理人可以从中找出趋势；另外，透过分析也可以得知目前还不知道的信息。除了这两者外，还会有一些仍无法确定的情况，例如仍在辩论阶段的法规、发展中的技术等等，无法得知未来会变成什幺样子。
这些“剩余不确定”，依强弱程度可分为三个层次：
第一层是会有几种可能的未来，经理人可以知道各种情况发生的可能性，但无法知道哪一种情况会发生。而针对每一种情况，经理人必须准备好不同的策略来因应。例如不知政府何时会通过某个法案，或法案通过后何时会开始实行。
第二层是未来的发展可能在某个范围内，但是无法预测实际的情况。而策略会因为实际情况的不同而不同，经理人也需事先做好相关的规划。例如进入新市场后难以明确预测顾客的潜在需求。
第三层是无法确定的未来，许多不同面向的不确定因素混杂在一起，完全无法预测未来。经理人不但找不出可能范围、可能的具体情况，甚至连影响未来的因素都找不齐全。例如发展全新事业，面临技术、需求、软硬件等多方面的不确定。
在这三个层次中，第三层次的决策困难度最高，不过其周期会随着时间缩短，在情况逐渐明朗的同时，不确定性就会由第三层移向第二或第一层，让经理人做决策时的障碍明显降低。