聪明领导:重在兼听 |
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一个聪明的领导所要留心考究的,不是怎么抓员工的小辫子,而是如何建立灵通的情报网络和沟通管道,使下情上达,得到真人才及好意见。 贞观二年,唐太宗问魏征什么样的国君是明君,什么样的国君是昏君。魏征答道:“国君之所以能贤明,是因为他能兼听;之所以会昏愚,是因为他偏听偏信。”魏征所讲的兼听,是不要听信某几个人的一面之辞,而要广开言路,使正反意见得以并陈,国君才能作英明的决策,是治道。太宗采纳了魏征的意见,以兼听防黯,终于创造出震古烁今的大唐盛世。 当领导之所以要兼听,主要在于应付两大问题,一是决策,一是考核,这也是领导者的基本任务。决策是对事,考核是对人;没有正反两面的情报,在作决策时经常会失之以狭,对人的考核则易失之以偏。前者不是躁进,便是错失机会;后者不是误用小人,就是错失人才。而当后者的效应发生以后,前者的错误便接踵而来,挡都挡不住。 领导者作决策,有三个最重要的关节,第一是情报,第二是谋划,第三才是决断。而情报求广,谋划须周,决断必果。倘若情报来源单一,则往往宥于个人的观察力,而有偏颇,若是言者有心,则更偏;谋划时用这样的情报,所作出来的方案必不可用,更不要说决断了。所以,主管想打好每一仗,就必先求情报来源的充分。但是,情报部分来自于人的传递,谁要来提供情报呢? 略有规模的企事业单位大都会设规划部门,或者是所谓策略规划小组等编制,这就是主要的情报来源。但是,假如完全只靠他们,那情报来源就变狭隘了。真正的情报作战,是要做到组织里每一个人都是情报员,甚至连与组织有关联的也一并算进去,只有这样,情报资料才会充足,才能以完整成熟的情报判断与决策,而不会沦于闭门造车。LoCAlHOST单位能建立这样的情报观,就能减少决策及投资的错误,降低错误成本,相对提升收益。 由于现代企事业单位规模愈来愈庞大,高层领导愈来愈疏离基层员工,人事部门也无法直接管辖到每一个人,所以,对于员工的考核,必须仰赖各部门负责,以及打卡等机械化的方式,以获取平日表现的点点滴滴。但是,不是亲见亲闻,二手资料难免失真,而导致考核失真。所以,为了更忠实呈现实况,建立两条以上常态的情报管道无疑是必要的。 至于如何建立第二条管道?设立信箱是比较常见的做法,经常约部属交谈也不错,还有开员工座谈会、意见调查、员工考试,都是可行的办法。现在电脑科技发达,很多单位建立了内部网络,透过网络来做上述的工作,则更快、更直接、更能突破组织层级的障碍。企事业单位可以在内部网站上开辟谈话区让大家品评人、事、物,让意见公开,则不容易形成积怨,而让有心人渔利其中。或者公开的论文发表,使个人的智慧结晶可以被看见,则人才自然曝光,不需人事主管寻寻觅觅,不怕人怀才不遇、因资讯遭到重重阻隔而抑郁于基层。 一个聪明的领导所要留心考究的,不是怎么抓员工的小辫子,而是如何建立灵通情报网络和沟通管道,使下情上达,得到真人才及好意见;使自己耳聪目明,下正确的判断,资源力量不虚耗,则竞争力自然而然就以倍数增加。此即所谓“胜兵先胜”、“战胜于朝廷”。 没有人全知全能,也没有任何一件事可以片面成立,凡自以为天资英明的国君,都免不了要受臣子的蒙蔽,终难逃失败的下场。让一个人纵其聪明,不如让一整个组织聪明;一整个组织要聪明,要靠一整个组织的脑子能量串连;一整个组织的脑子的串连,要靠畅通的意见管道。真正的兼听,就是良好的沟通,良好的沟通正是现代企事业单位竞争的基本条件。
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