间宽敞的白色房间里，玻璃桌上放着一件正在烘干的衣服。它是最近收到的一批捐赠时装中的一件。经过清洗整理后，这件衣服将被装入特制的布袋，存放到温度和湿度均可控制的储藏室里。以后，它还可能成为某个时装展览会的展品。
这里是服装博物馆，是法国高级时装传奇的引导者。它追求的是当代社会中已经很少见的对细节精心呵护的态度。馆长凯瑟琳·琼-蒂安特尔不仅倡导着这种态度，而且在管理方式中也反映出这种态度。
博物馆位于雅致的凯利亚宫，办公区、展览馆、图书馆以及绘画与照片陈列馆也都在这里。其他3万件服装和另外4万件相关的收藏品，包括帽子、鞋子、手套、雨伞和拐杖，都收藏在城市的另一处，服装的清洗和修补也在那里进行。
上午8:50，我到了博物馆，比约定时间早10分钟。不过，凯瑟琳·琼-蒂安特尔已经在博物馆一层的小办公室准备开始一天的工作了。她介绍说，博物馆成立于1918年。在法国，虽然服装最具个性，但油画的地位最高，其次是雕塑。
9:15，她收到一份传真，随后我们迅速前往地下室。我背着一个装满衣服的皮包，这些衣服是交给负责展览准备工作的员工的。一路上，琼-蒂安特尔不时在大厅里遇到员工，和他们讨论捐赠衣服、人体模特和纪梵奇服装的事。
9:30，我们回到办公室，她的助手西尔韦走了进来。她们讨论了一个员工的退休问题，西尔韦还带给她一大摞行政文件。接着琼-蒂安特尔打电话和那个员工商量退休的日期，在这之前，新闻助理进来让她检查一个朋友送来的衣服。随后，她和西尔韦讨论了一个访问团的伙食问题、为时装摄影展赞助商所举办的答谢晚会上用的鲜花、她想要的接线员的标准以及一位申请来博物馆工作的人。“哦，不，我知道这个人。我不想要他。”琼-蒂安特尔说。西尔韦不动声色地听着她的评论，平静地回答说，不管怎样，也许她还是应该见见那个人。她们接着讨论了清洗入口处玻璃等问题。
9:57，有人送来了信件，西尔韦先检查了一遍：这里面有账单、邀请函和商品目录等。“又有一个女士想卖婚纱，我会给她打电话的。”接着两人对了一下日程安排，然后她打了几个关于模特和照片目录等问题的电话，并让西尔韦去和摄影师联系。
10:35，我们坐地铁去另一个地方。蒂安特尔说，通常她会滑着滑板去，但因为我的缘故，她今天没带滑板。11:00，我们到了。蒂安特尔把乱哄哄站在门口等着参观的一群人叫到一起，用10分钟的时间向大家解释博物馆和即将开始的参观活动的特点。然后由新闻助理简-佛朗西斯带领大家参观，琼-蒂安特尔不时作一下解释，比如灯光比较昏暗是因为强光会烧坏衣料等等。她还不时溜出队伍，和员工讨论问题。12:37，她离开了。我们在附近一家小餐馆边吃午饭边交谈。
她说，她的门总是敞开的，大家可以随时找她(虽然有时她不得不去图书馆工作)。现在她尽量把招聘等行政工作交给西尔韦处理。每天傍晚，她会做一些她称为“科学研究”的工作：给别人上课(比如时装史)或准备目录。这时她一般不接电话。
14:05，我们回到办公室。琼-蒂安特尔先会见了一位女服装迷，然后在接待处查看留言，接着打了几个电话。这时，技术员拿着一些图纸进来了，问她图上画的服装是不是16世纪的。琼-蒂安特尔认为不是。“为什么不在上面画一个问号呢？”她建议道。
一些人不时到办公室找她，14:40，琼-蒂安特尔下楼去见一位想捐献绘画和邀请函的男士。她收下了这些东西，并让他签了一份捐献确认书。不到10分钟，她又回到办公室，开始处理文件，不时被一些电话打断。
15:17，西尔韦带着一位男士进来了。琼-蒂安特尔向他解释了他的工作(其中包括搬运较重的箱子——“我们这儿都是女人！”)。15分钟后，他们离开了。我问她为什么同意雇用那个早上她还非常反感的家伙。“再给他个机会吧。”虽然她没再说什么，但我知道，是她对西尔韦的信任让她同意雇用这个人的。
15:40，正当她准备带我去参观博物馆时，简-佛朗西斯出现了。蒂安特尔告诉他，她希望在橱窗里展示一件特别的服装。接着她又给一位专家打了一个电话，讨论送给博物馆的一批照片的收藏条件。在她打电话的当口，西尔韦进来了，蒂安特尔把这件事情交给了她。西尔韦给她带来了晚上所需的鲜花，她们开始讨论详细的日程安排。
16:07，我们终于开始参观了，花了几乎1个小时参观了各个场所和展厅。琼-蒂安特尔在大厅里遇到一位想卖服装给博物馆的女士，可惜她带来的服装不能用。琼-蒂安特尔很同情这类生活陷入困境的人，她给了这位女士一些可能的买主姓名。
17:00，我们回到办公室，琼-蒂安特尔开始撰写一份春季展览会方案。不时有电话打进来，还有人送进来一些邮件，因此我们不得不经常到接待处继续谈话。
琼-蒂安特尔解释说，博物馆没有董事会，她直接向巴黎文化事务专员汇报工作。她相信，这个城市对博物馆的看法是最重要的，而这种看法是直接由参观者，间接由媒体对博物馆的报道形成的。
我在18:15离开了，好让琼-蒂安特尔有时间换上优雅的礼服，为18:30开始的接待会做好准备。
管理的两面
这是完全不同的两天！这两个完全不同的组织，由两个管理模式完全不同的人管理着。
一个组织在全世界运作，不时要应付各种危机。另一个组织则精心珍藏各种传家之宝。
上述两个组织的工作都十分有效。msf就像一剂药，它果断地决定是去处理危机还是迅速从危机中抽身而出。它为危机提供药方，然后在情况稳定后离去。它的领导者是一位物理学家，这并非巧合。他的管理模式就像药品，他的言语就是处方。
博物馆收藏服装和捐赠物，它的领导者被称为首席收藏家。她的工作是想像和感觉。她用一种开放的方式来管理。就像凭印象和感觉来挑选衣服一样，她对这个组织的一切事务了如指掌。当她讲述服装与身体的密切关系时，她也许是将其当作一种比喻，来形容她的组织所担负的任务与组织自身的关系。
布鲁曼一天的工作大部分都是外向的——是网络化和提升，

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