欠款力度以来,s公司的财务人员受了不少委屈,收效却甚微。
m推行催缴欠款政策前,已料到事情的棘手。于是,他委托监事室领导担任催缴欠款领导小组组长,希望用监事室领导的特殊身份和对地域文化的熟悉,较好地把握清欠政策。但反对者们却不给m以喘息的机会,他们的目的就是要利用新经理人对客户不熟,清欠又势必引发一些客户不满,从而导致业绩波动,让s对m不满。
一切都如反对者所料:一些平日里“下馆子都不花钱”,如今因为“几个烂西瓜”而被追帐、被拒绝签单的老客户被激怒了,他们纷纷向s告状,并扬言今后不再来用餐了。s终于坐不住了。
摊牌翻脸,潸然离去
s是一个耳根较软的人,平日听风就是雨,企业内“宦官文化”盛行。对m心怀不满后,对反对者给予m的莫须有指责便更加相信了。他开始派秘书到各单位调查反对派反映的问题,并美其名曰:“帮助m搜集第一手资料,供m日常决策时参考”。但s的举动和一些无原则的表态,都已向众人表明他已不再相信m。
s还开始插手m的日常管理,对m的一些决策开始否决。他一连串的举动令反对派欢欣鼓舞,令改革派寒心,令观望者无所适从,变革开始陷入停顿状态。
s与m矛盾逐渐升级,双方终于有了一次不甚愉快的对话:
s:这次变革我是下了很大决心的,甚至牺牲了亲情、友情,但我没想到结局竟是越变越乱。因此我认为,您的某些决策是失误的,应负有不可推卸的责任。
m:造成这种局面的原因是多方面的。首先是特权阶层还存在,导致管理不畅。比如:某些特权人物在工作例会上,竟然阻止经理讲话,擅自宣布散会,请问经理怎样开展工作?其次,某些特权人物擅自批准店里上万元的开支。像这种严重违反财务审批“一枝笔”制度的行为,居然得不到任何处理,请问经理怎样开展工作?第三,部分员工紧密团结在特权人物的周围,对经理安排的工作置若罔闻,经理处理了个别人,集团公司竟然三番五次调查,找经理谈话,导致至今处理不下去。这在某种意义上是在助长歪风邪气,请问经理怎样开展工作?第四,所谓老客户流失,正说明我们过去客户关系管理不到位,客户成为了个人资源和要挟企业的杀手锏。所以,调整班子,加强客户的制度化管理是正确的,也是必要的。
s:对两位经理的免职,如果你事先和我打招呼,我是不会同意的。另外,推行催缴欠款政策也是不可行的,现在很多老客户怨声载道,纷纷流失,企业损失很大,长久下去怎么得了?
m:免去某经理职务是总办会会议决定的,如果会议决定的事会后还要请示,那么会议的严肃性何在?还要ceo干吗?至于催缴欠款,对那些只想吃饭不想给钱的主儿,难道你真的欢迎他们?
对于s的无端指责,m还有很多话想说,但他有些寒心,毕竟话说到这个份儿上,再干下去已毫无意义了。
m走那天恰好是2004年元旦,许多当初满怀希望支持变革的同事前来为他送行,那情景颇有些悲壮。m回头望了望他为之付出8个月心血的企业,突然想起公司人力资源部z小姐告诫他的话。那时,他重拳推行变革正在关键时刻,“欲速则不达,你最好悠着点儿。否则,吃香蕉的‘猴子’没被管住,看‘香蕉’的人反而被打跑了”。如今,一切竟被z言中。m回转身,坚定的迈开步子,虽有些沉重,但却再也没有回头。
2004年的第一场雪悄然降临了。不知是在为m的“出师未捷身先死”送行?还是为“胎死腹中”的变革而哭泣……
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