。企业的竞争力就是能力与资源结合的结果。
其次,决定企业竞争力的关键因素是优秀人才、人力资源。而人力资源就是资源和能力的共生体。一方面,经营者、技术人员和工人作为劳动力,具有资源的性质;另一方面,他们又是经营能力的基本载体,经营者、技术人员和工人的知识和技能是企业能力的主要内容。
再次,资源和能力可以相互转化。以消耗资源为代价的人力投资可以提高人的能力,通过培训将知识作为资源内化可以变*的能力;人们也可以事先将能力变成资源,例如通过设计、著作、制度等知识产品传递给他人。资源可以在某些方面直接替代人的能力,例如利用机器代替人力,完成重复简单的体力劳动,利用计算机替代脑力劳动,完成规定程序的分析、运算和综合工作等。利用能力还可以直接形成、开发和放大资源,例如利用人的创新能力形成的专利直接构成企业的重要资源。
最后,要提高整个组织的能力,除了通过教育培训提高组织成员个人能力,还要努力将个人的知识资源化,以便内化为其他组织成员的能力。人的能力只有通过资源化并与资源相结合,才能变成现实的社会财富。
(2)在竞争力中能力比资源更重要
企业竞争力是由能力与资源结合情况决定的。但决定组织持续发展的不是资源,而是能力。一个国家、一个企业、一个家庭资源无论多么丰富,如果缺乏能力,也不可能得到很快的发展。人的能力是组织最宝贵的财富,消耗同样的资源,能力不同,创造的财富会有很大的差别;资源充裕也不一定能保证持续享有领先地位,企业的市场地位与其利用一定量的资源所产生的竞争力不一定成正比。
二、企业的核心资源和核心能力
企业核心竞争力(core competence)这一概念,最初是由美国管理学家哈默尔和普拉哈拉德1990年提出来的。按照中国人的概念,核心有多重含义,一是同类事物中居主要地位;二是在相互依存的系统中处于深层次位置。核心竞争力就是决定竞争力的主要因素、深层次因素。笔者理解它就是企业赖以生存发展的核心资源和核心能力。
1.企业的核心资源
企业经营需要许多资源,各种资源的重要性并不一样。哪些资源是核心资源?麦肯锡的专家们认为,那些难以复制并能够为企业带来竞争优势的有形或无形资产,包括基础设施、知识产权、销售网络、品牌和信誉以及客户信息等,是创造竞争优势的关键资源。
(1)销售网络。一个企业可以利用其销售网络的规模,增加其现有产品及服务的销售或减少推出新产品的成本。例如,吉列公司1996年末花费70亿美元买下电池生产商duracell,其主要动机就是销售方面的关联性。吉列的剃须刀片在超级市场和便利店的销售网络是无与伦比的,而电池也同样在这些店铺销售。面对如此巨大的市场机遇,在购并消息发布后的2天之内,投资者就对公司的联合资产追加了41亿美元的投资。吉列通过此举可以将duracell推向世界,助其增长。
(2)品牌及信誉。过硬的品牌有助于新产品的推出却并不影响现有产品的声誉。吉列正利用其品牌进入男士化妆品市场。吉列男士系列包括润肤水,剃须膏,除臭剂以及剃须刀和刀片。自1990年推出以来,吉列男士感应剃须刀仅1997年销售额就达29亿美元,在全球拥有6000多万用户。
(3)客户信息。拥有各类不同客户的详细信息,对扩大销售是十分重要的。其中一些最有价值的信息包括客户的购买习惯和需求。日本seven-eleven的销售点信息系统帮助公司确保对每一位步入商店的顾客来说都有一个正确的产品组成。该系统试图从每一笔销售中获取一定的数据,包括购买时间、客户的性别及估计年龄。这些信息每天从商店的计算机终端下载到总部,在那儿进行销售趋势的分析。
2.企业的核心能力
哈默尔和普拉哈拉德认为,核心能力具有以下几个主要特点:延展性、用户价值、独特性、动态性和综合性。麦肯锡的专家们认为,一个企业掌握诸如购并、交易、筹资、风险管理及资本管理这样常用的技能,将会在启动和保持增长中拥有很大的优势。虽然一个公司不同业务之间各自有其独特的营运技能,但上述技能可以在不同市场或经营单位间相互传授。由于其广泛的适用性,这些技能通常存在于企业核心,再从那儿提供给不同的经营单位。 (1)购并技能。不佳的购并会代价高昂,风险重重,成功的购并能以吸引人的条款进行,并且快速融为一体,从而加速增长及节约成本,赋予公司十分明显的优势。saralee公司在1981—1995年间共进行了80多次收购,同时退出了那些经营不善,分散主业的业务,依靠购并不断推出新的业务并促进自身增长。
(2)筹资及风险管理技能。拥有高超的筹资和风险管理技能,通过对资金问题制定周密完善的解决方案,可以使有些公司能以其他公司无法达到的方式增长。虽然barrick金矿公司的核心能力是金矿的经营开发,但其前财政总监robert wickham1992年曾说过:“更大的(金矿公司)需要像了解冶炼那样了解筹资。”barrick公司通过黄金债券,将利息与金价挂钩,对新金矿进行筹资。它同时进行了一项非常成功的套期保值计划。通过财政上的策划管理,barrick公司将开发新金矿的风险降低至仅仅是金矿营运和地质上的不确定性。
(3)资本管理技能。拥有出色的资本效率技能,能使企业在一些投资项目上取得巨大成功,对资本的充分利用将增加单个项目的预计回报,并且将公司的一部分财力解脱出来用于其他项目的投资。hindustan lever在印度消费品行业的成功,就部分归因于其资本效率技能。这家公司通过将其生产工厂规划设计得不带任何繁饰,将部分生产和销售行为外包,从而大大提高了单位投资的销售额。
(4)特殊关系。协调关系是非常重要能力之一,保持与现有客户和供应商以及政府的关系可以为企业提供发展机会。良好的关系除了有助于达成交易外,还有助于公司进入一个新的行业和地区。
三、核心竞争力包括技术能力,商业能力与管理能力
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