一、海尔竞争优势的培育
今天，海尔是中国家电第一品牌，品牌价值高达265亿，目前能够生产58个系列、9200多个品种的家电产品。在营销方面，培育出1000多个店中店、专卖店和电器园，发展了4万多个网络，1999年国内的销售收入达268亿元。海尔的成功同样体现为从软性技术途径来打造企业的核心竞争力。
1、追求卓越品质
海尔在全球范围内招标精选，比价采购原材料，建立了现代化物流中心，实现了成品零库存，原材料仅维持3天的库存量，流动资金周转速度仅为160天。在高度重视全面质量管理的前提下，产品质量目标为7个100%：包括开箱100%合格、出工位部品100%合格、上线全检部品100%合格、库存物资无损坏100%、三检执行率100%、顾客满意率100%、进货交验合格率100%等。一流的品质保证与极低的库存规模，使产品的价格质量比具有非常强的竞争优势。为保证产品质量，海尔通过引入国外先进的自动化控制生产线，目前已经能够按照顾客需要进行小批量、多品种的生产，基础做到了jit的适时生产。海尔建立的检测中心，获中国家用电器检测所实验室认可，由海尔检测中心出具的数据与国家权威检测机构有同等效力。
2、领先开发技术
在科技投入方面，海尔与科研院所及国内著名大学合作，建立博士后科研流动站，每年r&d的投入都在销售收入4%以上，1997年为4.8亿元，占当年销售收入的4%，1998年提高到7.8亿元，占4.6%，1999年增为10.3亿元，占到了当年销售收入的4.8%，为海尔技术领先提供了雄厚的资金保障。lOcALHOST海尔非常重视技术创新，仅1999年就开发出582项专利技术，平均每天就有1.6项专利问世，新产品开发287项，商品化率达90%以上，当年80%的销售收入来自新产品。目前，海尔拥有各项专利达2200多项，中国洗衣机行业2/3的专利属于海尔，新产品开发已具备了超前10年的能力。强大的技术创新能力为海尔的发展提供了充分的技术支持。
3、挖掘人力资源
海尔的人力资源中心通过面向员工的以人为本的人生设计、企业内sst市场链，激发员工求学上进，努力经营自我；海尔大学对各类员工进行岗前教育、岗中培训，提高员工素质；通过轮岗培养，提高各级管理人员的管理水平；通过加强与国际著名企业的交流，提高企业国际化水平。在用人制度上，遵循“人人是人才、赛马不相马”的原则,重才干而不唯学历,在企业内部各层次建立起促进员工发奋向上、求实、创新的敦促机制。
4、积累品牌资源
无形资源包括企业商誉、品牌、营销渠道、顾客的忠诚、企业文化、专利、特有技术和工艺、积累的学识和经验等。长期形成的无形资源的竞争优势，竞争对手是非常难以追赶和超越的。海尔集团恰恰在这一领域长期下大力培育自身优势。海尔集团本着先卖信誉、后卖产品的营销理念，创出并打响了自己的品牌。在国门之内无名牌的理念下，海尔品牌走出国门，在世界各国注册海尔商标，与世界大牌抗争。为了大踏步进入国际市场，不仅率先在国内家电行业通过了iso9001质量体系，而且先后获德国gs、emc，美国ul、etl、doe，加拿大csa、eev，欧盟ce，国际gb等18类产品认证，产品可直接出口87个国家和地区。
海尔人认识到，在产品质量差异日趋缩小的情况下，服务已成为市场竞争的主旋律，推出了顾客至上的三全服务：全天候24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务。海尔的标准化服务在国内外有口皆碑。1996年，海尔作为惟一的亚洲企业获得了美国优质服务协会颁发的“五星钻石奖”
5、营造海尔文化
海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神与团队精神，在中国优秀的传统文化基础上将二者有机地结合起来，形成了极其丰富的海尔文化。对于企业运行过程中出现的各种问题，海尔人习惯于通过各种形式的大讨论，从主宰人们行为的思想、观念上彻底解决，杜绝同样的问题再次发生。海尔文化卡上面列有：“敬业报国、追求卓越”的海尔精神；“迅速反应、马上行动”的海尔作风；“东方亮了、西方再亮”的资本运营观；“先难后易”开拓国际市场的理念；“用户永远是对的”服务观；“优秀的产品是优秀的人才干出来的”质量观；市场观念为“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“市场惟一不变的法则是永远在变”等，其中最突出的是在企业管理中提出的“斜坡球体论”——海尔定律：认为企业如同斜坡上的球体，市场竞争与员工的惰性会形成下滑力，如果没有一个制动力，球体便会下滑，这个制动力就是基础管理；斜坡上的球体不会自行上升，因此需要一个向上的拉动力，企业才能发展，这个拉动力就是创新。基于这一理论，海尔创出了“oec”（日事日毕、日清日高）的管理模式。
6、强化内部能力
企业内部能力不像资源那么容易识别，能力是各种有形资源、人力资源、组织协调、投入产出等综合作用的结果，也是企业竞争优势的源泉。企业的能力可以通过效率和有效性来描述，如做得更快、更负责任、高质量、低风险等，在企业的各项活动中体现，从产品开发、市场营销到制造系统，企业能力主要体现在发挥资源生产力的效率和有效性方面，包括个人能力和组织能力。
个人能力指企业内个人的资本生产力，包括操作的技能、技巧、营销才能、管理才能、内部协调能力等。各层级员工个人能力发挥的程度，关系着企业各环节新增价值的多少，高层管理人员的预见能力、尤其是潜在能力与企业员工激励制度的有效性密切相关。海尔一贯重视对员工能力的培养，加上企业特有的凝聚力和良好的激励机制，使海尔人在竞争中越战越强。
组织能力是不仅依赖于个人的组织整体的能力，包括众多部门或团队作用才能发挥资源和个人能力的能力，各部门协调的能力等。海尔集团组织能力非常强大，“快速反应、马上行动”的观念深入海尔人心，企业各环“无缝”连接，整体配合协调、流畅。对于问题，常常在集体中展开讨论，找出症结；对于错误，互不推诿责任，以“80/20”记的原则处理，

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