过程。4e即每一个人、每一天、做每一件事、每一处都要精细化。员工的日常行为规范，员工上下班、工作岗位环境、打电话、开会、上洗手间、穿着、行走、住宿都要有具体的要求。它这种管理不仅影响到企业内部，而且影响到企业之外家庭，让你形成一种习惯。我们有些企业就要求员工必须要孝敬父母。文明用语，如问候语、接洽语、辞别语、祈使语、赞美语等，这里就不再多说了。四是视觉识别系统，就是vis。主要是企业的标志、标识。像企业的旗帜、标准字，如“肥矿集团有限责任公司”它的标准字是什么，分几种体，几种类型。标准色，包括主色和辅助色，通常企业范围中体现出主色一般两个色，辅助色也是两个色，都不超过3个色。颜色太多了视觉不乱套了。另外要有辅助图形。企业标识，企业形象宣传当中都要有辅助图形、陪衬，这些都是一致的，统一的，到了什么时候，走到了哪里都能发现。既看到标志，又看到辅助图形。甚至看到这些标志、这些辅助图形就知道是我企业的。海尔产品都有两个小孩，一看到这两个小孩就知道那就是海尔的产品。五是听觉识别系统，就是sis。原来我把这个系统归为听视觉系统，后来反复琢磨，感觉还是把它分开。为什么把它单独分了出来，原先企业都只有一个歌，不要第二个歌，现在看这样不行。提倡企业要有团队精神，企业做大形成一个集团之后，就象大海中飘泊的船一样，在船上的队员形成一种精神，这就要用歌来表达。企业也是一样。所以说，不仅要有集团之歌，而且要有矿、厂、院、校之歌，还要有区队之歌。没有也不要紧，但是不管你用什么歌，都要有集团之歌。把这歌先唱，再唱你本矿、本区队的歌。现在看，有些东西咱们肥矿集团还没有。我们现在在白庄矿搞试点，搞了之后等肥矿集团有了以后，你再统一到矿业集团上来。在枣庄我也是这样，先搞试点，因为我们煤矿的特点，想一下子全面推开难度很大，只能先搞试点。
三、如何推行好企业文化
推行有很多方法，一个就是理念渗透，首先进行渗透，强制化教育，靠制度去约束。有的企业考虑到员工接受程度不同，比如张瑞敏这个，他一上来就这样，大多数人都反对，我说砸了它，就说了算，强制性的。在一个时期都要是这样。不这样不行，它不接受。但等员工素质达到一定程度了，那么咱再发挥员工的创造性、积极性，集思广益，集中大家的智慧，然后把企业搞的很好。当企业管理者确信自己的理念是正确的，自己的管理方法是准确的，那么你就得用一种强制的手段大胆地去管。就得这么办。不要问为什么，这叫强制性管理。这不是不讲理，慢慢地等你思想通了再这么做，晚了。企业是干什么的，企业是创效益的。创效益靠什么，除了靠其它观念外，还有个时间观念。超过这个时间你就没有了，市场没有你这个商机了。所以说，不强制能行吗？有时候，就得这样。宣传、训化，意识统治都属于这种形式，推行的时候就得这样。你比如说阳泉，阳泉说定下来，进入工作区之后不能吸烟、不能吐痰，开始都不能接受，说抽烟放到烟灰缸里行吧？不行。抽一回50元。有一个职工三个月后不抽了，为什么，罚的没钱了。第二是行为养成。它当中先做6s。这是低层次的，最简单的。6s你都做不到，你别的怎么做？没法做了。6s从哪里开始做，先从岗位做起，从管理者、员工每一个工作岗位和自身做起。大家说简单，你不下真功夫就做不好。没有那些理念在指导着你，你也做不好。必须把6s的标准落实到每一个具体岗位中去，不这样的话你做不好。在这基础上，你再做4e。第三是大力开发和应用听视觉识别系统。当时，我在枣矿集团搞听视觉系统的时候，都是在下面进行征集，从各个矿，大约经历半年的时间，企业精神、矿徽、矿歌、标志等等都是在下面征集的。征集完了之后，每一件作品都在一百多幅以上精选出来。从这里面然后再选出六套在矿工报上登出来，让全体职工去投票。为什么走这个过程，这个过程不是说单纯是为选这个理念，单纯的选这首歌，单纯的选这个标志，而是在征集的过程就是对员工一个教育的过程，要他在脑海当中有这个概念了。这实质是个观念更新的过程，一个灌输的过程，也是凝聚力增强的过程。所以，要大力地做听视觉系统。再一个是仪式管理，也叫4e管理。阳泉做得很好，每一个工区都这样。比如说他们班前仪式，每个工区都在做，开始一上来就是谁值班谁主持，开始上来讲评，设立一个讲评台，员工怎么做，每一个单位它都有专门的会议室，员工的座位都是固定的，跟学生上课的课桌是一样的，一个桌坐两个人，桌上有抽屉，抽屉里放着三个小本子，小本子是三个人的，为什么是三个人，它是三班倒，三个人的位置始终是固定的，三个学习本都写着本人的名字，全部座次都是固定的，开始由值班人员讲评。讲评讲上一个班，在上一个班中选出一个最好的一个最差的，它都有一个具体的量化标准，都有内容，最好的讲我是怎么做的，怎么做好的。这个最差得讲我为什么没做好，我原因在那里，我这个班怎么再把它做好。都上台讲，我听了很认真，那可不是走形式。讲评完了然后安排工作，区长安排这个班的工作，安排完了之后全体起立高唱阳煤之歌，我看了一位五十多岁的老职工脖子上的青筋都鼓起来了，那不是假唱而是发自内心唱。我走了好几个矿都是这样。唱完了之后紧接着背理念，有两种方式，统一的理念大家一起背，自己每个岗位上的规范和理念，在心里背。紧接着开始下井，下井的时候先从一排走，非常有秩序。自然就排成一行，一点都不乱。上井的时候只要有三个人就都是排着队的。所到之处，每个人都主动给咱点个头，面带微笑。一点不规范的地方也没有。这是班前仪式，再看人家的环境卫生。卫生没有死角。包括运销科出火车的地方，那个调度的窗台，都找不出灰来。它都把每个窗台、死角、玻璃都固定到人了。你一天擦几次，你必须给我擦几次。你不擦有人检查，检查出来就罚款。你不检查后面还有检查你的。所以说它一环扣一环，制度在那把着呢。这就是企业文化的管理。再一个笔记本记录都非常规范、认真。自己的茶杯都不乱，都有固定的位置。咱们这个6s管理要是能做到这一步我感觉就很好了。井下也是这样，走动式管理，走到哪里都要记录，管理者记录员工，员工记录管理者，相互记录。一旦走过去，发现有问题就追究你管理者

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